סכסוך באלי אקספרס
-
הזמנתי מוצר לפני חודשיים הוא עדיין לא הגיע, מספר המעקב הוא סיני וחוץ מזה שהוא עזב את סין או היה אמור לעזוב לפני חודשיים לא מופיע כלום.
ניסיתי לפתוח סכסוך וכתוב לי שאנו רואים שהמוצר נשלח ממש עכשיו והוא בדרך, כך שאני לא יכול לפתוח סכסוך ועוד 3 ימים נגמר ההגנה מה עושים?
-
@by6199 יש לאלי אקספרס צ'אט עם שירות לקוחות. אתה יכול לכתוב להם בעברית והם יתרגמו לעצמם.
-
@moshe אמר בסכסוך באלי אקספרס:
@by6199 יש לאלי אקספרס צ'אט עם שירות לקוחות. אתה יכול לכתוב להם בעברית והם יתרגמו לעצמם.
מה הקשר? הנושא הוא לא עברית או אנגלית הנושא שאני חסום מלפתוח סכסוך כרגע למרות שהזמן אוזל
-
@by6199 תכתוב להם בצ'אט.
-
@www אמר בסכסוך באלי אקספרס:
@by6199 תכתוב להם בצ'אט.
למי אני יכתוב למוכר? זה לא יעזור לי, לאלי אקספרס? יש לך קישור לצאט שלהם?
-
@by6199 אגב, אין לך אפשרות להאריך את הגנת הרכישה.
וכן, האם לאחר שנגמר הזמן, לא ניתן לטעון שהפריט לא הגיע?
-
@www אמר בסכסוך באלי אקספרס:
@by6199 אגב, אין לך אפשרות להאריך את הגנת הרכישה.
וכן, האם לאחר שנגמר הזמן, לא ניתן לטעון שהפריט לא הגיע?שלחתי למוכר הודעה בינתיים אין תגובה
אחרי שנגמר הזמן לא ניתן לטעון שהפריט לא הגיע כבר קרה לי פעם
-
-
לא הצלחתי להבין מה מסובך... יש לך צ'אט עם שירות הלקוחות של אלי אקספרס... בלי קשר למוכר. אלי אקספרס זה האתר שמנהל את כל המוכרים.
-
@by6199 יש לחצן שבו אתה מבקש הארכת הגנת רכישה
-
@by6199 לא קראץי את התגובות כאן. אבל קרה לי בדיוק אותו סיפור
4 חודשים המתנתי וכמה שהלחצתי שם הוא אמר שזה בדרך.. בסוף נסגרה לי האפשרות לפתוח סכסוך
ולפני כמה ימים הגיע אלי מכתב מהדואר שזה הגיע..
-
@aiib תשלח קישור
-
מאד מוזר.
לאחר שעבר מספר הימים שהתחייב לשלוח (לא כולל "שבתות וחגים") אתה יכול לפתוח סכסוך. אחרי הזמן הזה יש לך טווח של שבועיים לפתוח את הסכסוך (לזה קוראים זמן הגנה)
אין מה לשלוח הודעות למוכרים הם עונים רק אחרי שפותחים סכסוך.
גם בצ'אט של אליאקספרס על תתלה תקוות. הם סינים דפוקים לא מבינים עניין ולא באמת עוזרים (רק מילים יפות)
תבדוק אם זמן ההגנה אוזל או שמדובר בכמה ימים שעוד נותרו לאפשרות לפתוח סכסוך
ולפעמים פשוט תתנחם שקנית מלא מוצרים בזול ולפעמים נדפקים (סתם הסתכלות יפה לחיים ובמיוחד כשאתה קונה באליאקספרס)
בהצלחה
-
@mdy טוב, כנראה שלא תמה הפסימיות פה. דווקא לי אלי אקספרס מאוד עזרו בצ'אט והיו נחמדים להפליא ומבינים עניין.
-
אצלי כל פעם שהבטיחו לעזור לא יצא מזה כלום. "נפנה למוכר יש לנו דרכים לכפות עליו" אבל כלום!!!!
לא נורא. מאז אני לא מוותר מיד פותח סכסוך ולא מרחם על אף מוכר.
לאמור "אל תתחרט הסק מסקנות"
-
תעברו לאיביי ותראו ישועות... מנסיון.
אחרי כמה פעמים באלי שלא קיבלתי לא מוצר ולא החזר עברתי לאיביי ומאז לא היתה פעם אחת שההיתה בעיה ולא הייתי מרוצה ב100% תוך מספר ימים ובד"כ תוך מספר שעות.
-
@אלי-tza זול כמו אלי?
-
@mdy תלוי במה, לפעמים טיפה יותר יקר, תבדוק.
-
@by6199 אמר בסכסוך באלי אקספרס:
שאנו רואים שהמוצר נשלח ממש עכשיו והוא בדרך
בדקת אתה עצמך באתר 17track? כשהמוצר מגיע הוא כותב אפי' מס' מדף.
עדכנת מספר שמקבל SMS?
בקיצור, הבנתי שקורה הרבה פעמים שהמוצר אכן התקבל אך הלקוח לא מקבל הודעה על כך מהדואר. הם שולחים הודעת SMS למספרים כשרים וככה לא יודעים שזה הגיע.
בכ"א זה היה סיפור אצלי במוצר שלא הגיע 4 חדשים [והזדכתי עליו בינתיים...].
לסבר את האוזן, כרגע אני בסיפור שמישהו אחר לקח את החבילה שלי מהדואר...
-
@רוב-יועץ אמר בסכסוך באלי אקספרס:
לסבר את האוזן, כרגע אני בסיפור שמישהו אחר לקח את החבילה שלי מהדואר...
היה לי גם סיפור כזה באיביי עם נטסטיק שעלה שליש מהמוכר הכי זול ועקבתי דרך 17track ומישהו אחר לקח את החבילה מהדואר והצלחתי להוציא מהפקידה במוקד 171 של הדואר שהיה רשום על החבילה שם וכתובת לא שלי בכלל... כתבתי את זה לאיביי וקיבלתי זיכוי במקום.
-
-
באם קוד המשלוח אינו מתחיל בR, זה אינו דואר רשום ולא ניתן לעקוב בארץ, דואר רגיל לוקח יותר זמן להגיע אפי' אחרי 60 יום.
דבר ראשון לפתוח סיכסוך שלא הגיע, יש טופס מובנה. אין מה לפנות למוכר הא לא יכול לזרז את הדואר שנמצא איפה שהוא במסלול וגם לא יודע יותר ממה שרשום באתרים. הם יציעו לך לחכות עוד 10 יום ועוד 10 יום אבל בסוף באם לא יגיע בזמן הנקוב של ההתחייבות למשלוח, תקבל החזר.
-
@חיים12 אמר בסכסוך באלי אקספרס:
באם קוד המשלוח אינו מתחיל בR, זה אינו דואר רשום ולא ניתן לעקוב בארץ
לא נכון. אחרי שזה מגיע לארץ גם אם זה לא מתחיל בR לפעמים אפשר לעקוב דרך הדואר. הוכחה
-
@חיים12 מצטער אין קשר
אני לא מבקש הדרכה אלי אקספרס ידוע לי האפשרות של טופס מובנה, הבעייה במקרה זה שהטופס לא נותן, עיין למעלה
-
@רוב-יועץ לפעמים זה לא החבילה שלך. אלי נותנים לפעמים מס אחד לשני רוכשים. ככה לי קרה שהחבילה "כאילו" של הגיע ליישוב אחר בכלל כי זה לא באמת היה מס החבילה שלי.
-
@אלי-tza זה פריט ECO POST שמתחיל ב L....
-
@www לא הבנתי, טענתי שיש מספרי מעקב שלא מתחילים בR שאפשר לעקוב אחריהם בארץ, ואתה טוען ש?
-
@אלי-tza אמר בסכסוך באלי אקספרס:
@www לא הבנתי, טענתי שיש מספרי מעקב שלא מתחילים בR שאפשר לעקוב אחריהם בארץ, ואתה טוען ש?
שיש פריטים שנשלחים בשירות ECO POST, בשירות זה המספר צריך להתחיל ב L.
-
@www לפי התמונה שצרפת זה צריך להתחיל ב-LX בעוד ששלי מתחיל ב-LZ...
מה שאני רוצה לומר בסה"כ שאין בזה כללים ויכול להיות שגם אם זה מתחיל אחרת יהיה ניתן לעקוב דרך דואר ישראל.
-
@אלי-tza רשום מתחיל בR, (סטנדרט בישראל RR).
אקספרס (ECO POST) מתחיל (ככה"נ) בL (סטנדרט בישראל LX).
ותן לחכם ויחכם עוד...וחבלעה"ז בחודש זה.
