מדיניות החזר בביטול טיסה - אוקראין אינט'

[shraga]

מישהו יודע? יש אפשרות להחזר? חלקי? כלום?

[chocolate]

@shraga אמר במדיניות החזר בביטול טיסה - אוקראין אינט':

מישהו יודע? יש אפשרות להחזר? חלקי? כלום?

לפי מה שידוע לי תלוי בסוג הכרטיס, צריכים להתקשר אליהם ולשאול

[aiib]

@shraga עם כרטיס אשראי ישראלי או אמריקאי?

[רוב יועץ]

@shraga חבר שביטל אצלם אמר לי שהכי טוב להתנהל איתם במייל שירות לקוחות. הם מתחשבים לפעמים, וניתן לקבל החזר חלקי.

[shraga]

@רוב-יועץ מה הכוונה "חלקי"?
יש סיכוי שאני יוצא עם רוב הסכום של הכרטיס?

[chocolate]

לפי מה שידוע לי לפעמים רק המע"מ וכדומה, אבל שווה לברר אצלם

[רוב יועץ]

@shraga כדברי @chocolate כך שמעתי.

[shraga]

קיבלתי מהם תגובה בזה הלשון:
According to the rules of your fare ticket is refundable with the charge 80% from the fare and service fee 20 USD in case of cancellation more than 72 hours before departure. Can be refunded 20% from the fare and airport taxes in amount 79.80 USD. In case of cancellation less than 72 hours before departure the ticket is non-refundable. Can be refunded only unused airport taxes in amount 63 USD. Refund can be preceded only to the credit card that has been used for ticket purchase.

עלות הכרטיס היא 170 דולר, לכאורה משמע מתגובתם שההחזר הוא רק 20 אחוז מדמי הנסיעה מינוס 20 דולר דמי שירות, היינו 20 אחוז זה 36 דולר ואם נוריד מזה 20 דולר דמי שירות זה יוצא רק 16 דולר החזר.

אבל הם כותבים גם "Can be refunded 20% from the fare and airport taxes in amount 79.80 USD"
משפט שלכאורה סותר את הרישא של דבריהם

מישהו יכול לעשות כאן סדר?
בתודה מראש

[chocolate]

@shraga יש לך מושג כמה היה עלות של הכרטיס וכמה של המס וכו'?

[shraga]

@chocolate

[chocolate]

אני לא מצליח להבין מה שהם כותבים, זה אמור להיות משהו כמו עלות הטיסה אתה מקבל 20% והמיסים וכדו' אתה מקבל 79.8 אבל זה לא מתאים אם המחירים שהעלית

[shraga]

בהחלט מוזר,
פניתי אליהם דרך המייל, ועכשיו הם ענו לי תשובה שונה...
Dear ***,
Thank you for contacting us!

According to your fare rules, the refund will be made with a penalty 80% from the fare + service charge USD 10, in case of cancellation no less than 72h before departure. In case of cancellation less than 72h before departure ticket is non refundable.

Could you be so kind to, confirm the cancellation of your ticket, and we will send you an amount 79 USD to the same credit card.

We are waiting on your reply, and will be glad to help.
Thank you for choosing UIA!
We wish you a nice day!

מצד אחד, קנס של 80 אחוז + 10 דולר
מצד שני ההחזר הוא 79 דולר

זה אני הטיפש כאן? או שהאוקראינים לא יודעים להתנסח באנגלית?

[chocolate]

הבנתי
הם נותנים חזרה 20% מהעלות של הכרטיס שזה $16.8, + החזר על המע"מ וכו' שזה עוד $83,
מינוס דמי טיפול $20
יוצא $79.80

[aiib]

@shraga אני לא מכיר אוקראיניים אבל בכל מערכת שירות לקוחות אתה יכול לקבל תגובות סותרות. תתמיד עם הנציג שנותן יותר וטוס לשלום...

[רוב יועץ]

@shraga המבינים באוקראין פה אומרים שעזוב לומד'סים, אתה מקבל 80 דולר וזהו. [כנראה ה20% הכוונה החל מ80% עד 20$ מהכרטיס. המהלך של @chocolate מתאים לביהמ"ד, לא לאוקראין, אפי' שזה נראה מהלך מוצלח מאוד.]