שתי נקודות חשובות שאף אחד לא ציין לגבי CRM חיצוני:
- כל המידע העסקי אצלם. מה קורה אם יסגרו פתאום? יפשטו רגל? אין ערובה שיהיה אפשר לייצא את הנתונים בצורה מסודרת בקלות.
- עלות מצטברת - אמנם התשלום החודשי במערכות האלו יחסית סביר, אבל בטווח הארוך הוא יכול להגיע לסכום שהיה עולה פיתוח עצמאי.
המעלות בפיתוח עצמאי זה:
- שליטה מלאה בDATA (מצד אבטחה וגיבוי).
- התאמה מדויקת לצרכים וגמישות רבה יותר ביכולות.
- אין תלות בשירותיה של חברה חיצונית על כל המשתמע.

