מצב לחץ מול לקוח

[שואף]

בטח קרה לכם פעם כזה דבר.
פרוייקט יקר ומושקע, ופתאום קורה תקלה, נמחקים נתונים, וההרגשה לא נעימה בכלל.
לפני כמה שנים קראתי ספר על שליטה במצבי לחץ, זה מאוד עזר לי היום.
הספר הזה טען שהכי גרוע במצב לחץ זה להיעלם ולברוח. גם אין לך מה להגיד ואתה יודע שיצעקו עליך, עדיף שתהיה גבר ותענה לטלפון למרות אי הנעימות הנוראה, מאשר לא לענות ולהשאיר את הלקוח זועם.

הלקוח התקשר אלי כמה פעמים היום, שכבתי במיטה כבר מאתמול לא מרגיש טוב, אבל התאמצתי לענות לו ולתת לו הרגשה שאני כאן ואעשה הכל להציל את המצב, התנצלתי מכל הלב. וב"ה אחרי כמה שעות של לחץ נזכרתי שיש לי איזה גיבוי ששכחתי ממנו ופחות או יותר אפשר לשחזר את הכל. אמנם הלקוח יצטרך לעבוד על זה כמה שעות, אבל לקחתי אחריות והייתי איתו מאה אחוז.

כתבתי את זה, אולי יעזור למישהו אם ח"ו יקרה לו כזו תקלה..
ותודה ל@dovid ו @clickone שניסו לעזור.

[OdedDvir]

ישר כח על החיזוק, אני מסכים לגמרי עם האמור, ובטוח שבלקיחת האחריות על עצמך גרמת להגברת רמת האמינות שלך בעיני הלקוח!

[aaron]

@שואף אמר במצב לחץ מול לקוח:

לפני כמה שנים קראתי ספר על שליטה במצבי לחץ, זה מאוד עזר לי היום.

שתף אותנו בשם הספר

[שואף]

עולם יפה יותר, איצי ברנדווין

[מנצפך]

@שואף כדאי גם לזכור שהלקוח שבדר"כ לא מבין בטכנולוגיה, מרגיש הרבה יותר חסר אונים ומבחינתו חצי עולם נחרב...

[clickone]

@שואף אמר במצב לחץ מול לקוח:

איצי ברנדווין

עולם קטן
לא קראתי את הספר, אבל הייתי בקורס שלו
הוא אדם מדהים
הרבה מהשליטה שלי בלחץ ועוד דברים כיום בזכותו

[שואף]

מה אתה אומר?
הוא חבר מאוד טוב שלי, הזמין אותי פעם לקורס שלו