אחת ולתמיד: קנס בביטול ניוד קו ?!
-
@אבי אמר באחת ולתמיד: קנס בביטול ניוד קו ?!:
שלט גדול בחנות מזהיר "שלא תגידו לא ראינו לא שמענו, ביטול ניוד בתוך ארבעה חודשים לניוד יחייב בקנס"
@אבי בטוח?????
מידיעה ברורה מחברה מסוימת העמלות שהסוכנים מקבלים על על תנאי של 3 חודשים.
קרי: אם הלקוח עשה עסקה הסוכן יקבל את העמלה שלו בסוף החודש אך אם המנוי יעזוב בתוך ה 3 חודשים הוא יצטרך להחזיר את העמלה (יקזזו לו בחשבונית הקרובה)
לאחר 3 חודשים הסוכן לא מחזיר את העמלה לחברת הסלולר (אם תרצה אני אבדוק שוב)- לכן לא נשמע לי הגיוני 4 חודשים.
- זה בעיה של הסוכן ולא שלך כלקוח. החוק לא נראה לי שיכול לחייב אותך כלקוח להחזיר את העמלה לסוכן.
זכותך כלקוח להתנייד כל חודש לחברה אחרת (אפילו כל שבוע)
-
@zvinissim אמר באחת ולתמיד: קנס בביטול ניוד קו ?!:
לכן לא נשמע לי הגיוני 4 חודשים.
כמה זמן צריך להישאר בחברת הסלולר
גם אני יודע שבכל החברות זה 4 חודשים התחייבות לא לנייד חוץ מחברה אחת (לא יודע אם זה הוט או גולן) שזה שלוש -
@מעמד אמר באחת ולתמיד: קנס בביטול ניוד קו ?!:
גם אני יודע שבכל החברות זה 4 חודשים התחייבות לא לנייד חוץ מחברה אחת (לא יודע אם זה הוט או גולן) שזה שלוש
ע"פ הרגולציה אסור למכור חבילות בהתחייבות היום.
- אם עשית עסקה אצל משווק אתה ביכול לעשות ביטול עסקה תוך 14 יום.
- אפשר להתנייד מתי שבא לך ללא קשר למשווק או לתנאים שלו לביטול עסקה . (סה"כ הוא רק המתווך)
בקשר לעמלה:
- המשווק אינו יכול לדרוש ממך את העמלה שהוא הפסיד.
- המשווק מקבל עמלה ע"פ ההסכם שלו מול חברת הסלולר (בהודעתי למעלה רשמתי 3 חודשים - הכל לפי הסכם) ולכן ההתחשבנות שלו היא אך ורק מול חברת הסלולר ולא מול הלקוח.
- לא בטוח ששלט כזה הוא חוקי בכלל אתה כלקוח יכול לנייד מתי שבא לך ללא קשר למשווק
-
@אבי @שלומ בכל עסקה שמתבצעת בכל דבר ניתן על פי חוק לבטל תוך 14 ימים ואז החנות לא מרוויחה שקל!!!! יש תקנה הקובעת 5% מערך המוצר או 50 ש"ח הנמוך מביניהם, כל בעל חנות יודע שבחלק מהמקרים הוא לא מרוויח.
על פי חוק אין שום הצדקה לחיוב להישאר בחברה זה לא שונה מכל סוכן ביטוח או סוכן בכל תחום שמקבל עמלה רק אם הוא הביא לקוח פעיל לחברה.
הלכתית אני לא פוסק אבל לדעתי ככל ומטרת המעבר חזור היא כי השירות החדש לא טוב אין סיבה לשלם עליו.
בדרך כלל במקרים אלו סוכני סלולר מוכנים לעבוד עוד 3 דקות לביצוע ניוד לחברה שלישית כדי לא להפסיד את העמלה עליו הם טרחו כמה דקות ביום האתמול -
היה לי בעבר חשש כזה (שלא תהיה קיטה בבית) לפני מעבר לחברה סלולרית
סיכמתי עם המוכר שבמידה ולא תהיה קליטה, אני אחזור אליו והוא ינייד אותי לחברה אחרת.
(העיקר שהניוד יהיה אצלו, וככה הוא ירוויח מהניוד לחברה הבאה)
והוא הסכים לזה.אולי תנסה פשוט לחזור לחנות שבה ניידת ולבקש ממנו שינייד אותך לחברה אחרת כי בזו אין קליטה. (אם הוא יסרב לזה אז לכאורה באמת זה בעייה של המכר. אתה לא צריך לסבול.... -- אב לא נראה לי שיסרב)
עריכה: עכשיו אני רואה ש @by6199 כבר כתב את זה....
-
פרק ב:
לא רק שלא הייתה קליטה, עברו 12 שעות ועדיין לא היו שיחות נכנסות
המוכר הסביר (אחרי בזבוז זמן נוסף של הליכה עד החנות וכו'...) שהם נותנים מספר זמני שאמור להתעדכן תוך 24 שעות....
עברו 24 שעות ללא זמינות (וללא קליטה) ועדיין לא נושענו.
הרמתי טלפון לסלקום: "אפשר בבקשה לחבר שוב את הקו על אותו הסים מאתמול?" ותוך כמה דקות היה בחזרה קו וקליטה מצויינת.
כדי לצאת הוגן חזרתי שוב לחנות וסיפרתי לו שעברתי בחזרה לסלקום, ורק אז הוא נזכר לגלות לי ש.. כן, יש בעיות איתם, וגם הקליטה שלהם לא טובה באזור שלי (כי למרות שהם משתמשים בתשתית של חברה אחרת, החברה בעלת הבית עושה להם בעיות...)
אחרי שהחכמתי מתגובות החברים בפורום, אכן קיבלתי על הדברים אישור רשמי ממנו, וסיכמנו שאנייד שוב לחברה אחרת כדי שירויח את העמלה.מסקנות:
אם עדיין לא ניידתם, פשוט תתקשרו לחברה ותבקשו להמשיך את המבצע.
אם ניידתם ואתם לא מרוצים מכל סיבה שהיא, אתם יכולים ע"פ חוק לנייד מיידית לחברה אחרת, הקנס הזה הוא איום סרק.
אם רציתם לצאת הוגנים (ואולי זו גם ההלכה, צריך שאלת רב) לכו ותניידו שוב לחברה אחרת אצל אותו סוכן, כך שכולם יהיו מרוצים.
ואגב, החברות הגדולות שנדרשות על פי חוק לאפשר לחברות הקטנות להשתמש בתשתיות שלהם, לא באמת נותנים 'אירוח מלא', כך שלא מחייב שתהיה קליטה זהה.תודה לכולם
-
לא יודע... אם בחנות יש שלט המודיע שהניוד הוא על תנאי ואתה רואה את זה ובוודאי אם יש כל שהיא הוכחה הכי קטנה לזה אם זה חתימה או שאתה אפילו אומר בפה את זה שאתה מתחייב להישאר והמוכר מודיע לך שאם תעבור יגבה XX כסף מכרטיס האשראי שלך ממש אין שום בעיה חוקית או הלכתית מהמוכר לגבות ממך את הסכום שסוכם.
בתור סוכן אני אומר את זה שככה אני עושה... מחתים/מקליט שיחה עם הלקוח שהוא מודע למצב הזה ויודע מה יקרה. -
@shmuel0990 הלקוח קנה אצלך קו שאפשר לדבר בו, במידה ומכרת לו קו שאי אפשר לדבר בו האחריות מוטלת עליך, כי הוא בא אליך בתור בעל מקצוע שיודע את החסרונות והיתרונות של החברות השונות, ולכן במידה והוא רכש קו בחברה שגובה כסף על הסים, הוא יכול לתבוע אותך בדין תורה על העלויות שלו, לעומת זאת, הוא בודאי יכול לנתק את הקו, אין לו שום מחוייבות כלפיך כי הוא ביקש לרכוש קו שעובד טוב ולא מכרת לו את מה שהוא ביקש.
את הדברים אני כותב מניסיון אישי של לקוח שגרר אותי לדיון על עלות הסים אצל מורה הוראה,לאחר שחברת הסלולר לא הסכימה לאשר לו את הו"ק שלו.
