לא מצליח להתקין תוכנה של מדפסת HP

[nigun]

יש לי מדפסת HP laserjet pro MFP M477fdw
שעד לפני כמה ימים עבדה ללא שום בעיה לפתע זה הפסיק לסרוק מהמחשב
אז הסרתי את התוכנה וניסיתי להתקין את התוכנה העדכנית מחדש והוא לא מצליח להתקין
(באמצע ההתקנה יש הודעה של שגיאה חמורה)
פניתי לשירות לקוחות של HP פעמים והנציג השתלט מרחוק ולא הצליח כנ"ל ובתור פתרון זמני התקין לי תוכנה חלופית
אבל היא לא עושה את העבודה
חיברתי את המדפסת לרשת והתקנתי את התוכנה על מחשב אחר והכל חלק
יש למישהו מושג איך אני מוצא מה היא השגיאה?

[searchnicks]

כשהתקנת את התוכנה על מחשב אחר השתמשת באותו כבל?

[nigun]

לא
דרך הרשת

[searchnicks]

תנסה לחבר עם הכבל
ייתכן שהכבל עושה בעיות

[nigun]

איזה כבל עושה בעיות של הרשת???

[searchnicks]

חיברתי את המדפסת לרשת והתקנתי את התוכנה על מחשב אחר והכל חלק

המחשב הראשון גם היה מחובר למדפסת באמצעות רשת?

[nigun]

כן

[nigun]

יכול היות שזה בגלל עדכון אבטחה של וינדוס?

[אלישי]

@nigun בתקופה האחרונה אני אישית עד לכמה וכמה מדפסות של hp שהפסיקו לעבוד, אם כי רובם התייחסו למדפסת בו בזמן שהסריקה עבדה חלק, וכן התייחסו לחיבור ישיר דרך USB למחשב, אבל אולי יש כן קשר כלשהוא בין עדכוני ווינדוס לזה.
זה ווינדוס 10?

[nigun]

@אלישי
כן, זה ווידוס 10
ניסיתי להסיר את העדכון האחרון ולא עזר
אבל מה שכן אחרי שהסרתי את כל הדריירים והתוכנות של HP
חיברתי את המדפסת עם USB והפעלתי את התוכנה והיא התקינה את הדרייברים מחדש
כך שלפחות אני יכול לסרוק מתוכנות חילופיות
ואולי אני יתקשר לתמיכה של HP שבוע הבא ויבקש את התוכנת סריקה שלהם לבד בלי
כל התוכנות הנלוות

[אלישי]

@nigun לפי מה שאני מבין מדבריך הבעיה היא רק תוכנה התמיכה של HP ? (תוכנות חילופיות..)?
תקן אותי אם אני טועה.

[nigun]

הבעיה היא בהתקנת התוכנה של הגירסה המלאה של כל הדרייברים והכלים כגון סריקה וכו'