מערכת ניהול שיחות מלאה – תמלול, מיילים, שיטס, דירוגים, נציגים ועוד

תמלול

כהקדמה קצרה:

פוסט זה הוא פרסום, בהתאם לחוקי הפורום - המרחב הפרטי.
יש לי ניק בפורום, אך כיון שע"י פרסום זה אצטרך להחשף, פתחתי ניק שונה לצורך הפרסום.

המייל גלוי בפרופיל, למעוניין במערכת.

מערכת ניהול השיחות

תוכנה לניהול שיחות טלפוניות – מותאמת במיוחד לעמותות, מוקדים ועסקים קטנים.
המערכת פועלת על שרת עצמאי, מקבלת Webhook מימות המשיח, מתמללת שיחות, מנהלת אותן בגיליונות Google Sheets, שולחת מיילים אוטומטיים, מנתחת שיחות לפי AI – ועוד.

פיצ'רים עיקריים:

️️️

קבלת שיחות והזנה:

קבלת Webhook בזמן אמת (ימות המשיח / שירותים תומכים אחרים)
יצירת רשומות שיחה בגיליון Google Sheets (נכנסות + יוצאות)
הכנסת הקלטות, תמלול, סטטוס, מזהים, תאריכים, מזהי שיחה ועוד

🧠 תמלול, ניתוח ותיוג:

תמלול אוטומטי של כל השיחות
ניתוח AI לפי תוכן השיחה – דירוג, סיכום, סיווג
תיוג לפי קטגוריות (כגון מכירות, תרומות, תמיכה וכו')
אפשרות לייצוא חכם לפי סינון (סטטוס, קטגוריה וכו')

ניהול סטטוסים ודוחות:

סטטוס שיחה אוטומטי: טופל, לא טופל, טרדן, חזרו אליו, נענה בהמשך...
צפייה בשיחה בגיליון + האזנה להקלטה ישירות מהשיטס
סנכרון דו-כיווני מלא בין גליונות (כולל שימור מידע קיים)
שליחת מיילים אוטומטיים על כל שיחה
התראות יומיות על שיחות שלא טופלו
דוחות יומיים לנציגים – כולל צינתוקים מותאמים אישית

חסימות והפניות:

סימון מספרים כטרדניים ושליחה לרשימה שחורה
ניתוב חכם: לקוח שמתקשר שוב – מועבר אוטומטית לנציג שטיפל בו קודם
שלוחה לנציגים שמאפשרת לחזור ללקוחות שטרם נענו

תמונות:

תמלול מדוייק מאוד [ובחינם! ללא העלות הנוספת של זיהוי דיבור!] של מה שמכונה ב'ימות' "טופס דיגיטלי" [הזן שם פרטי, משפחה וכולי]

שיטס אוטומטי לרכזים, שיחות שבאחריותם שלא טופלו:

דוגמא למייל שנשלח עם פרטי השיחה, סיכום השיחה, ושאיבת הנתונים ממנה.

שיטס לסיכום השיחות הנכנסות והיוצאות, שיחות שטופלו/לא טופלו, ועוד...

תחומים - פורום חרדי מקצועי