1. פוסט זה הוא פרסום, בהתאם לחוקי הפורום - המרחב הפרטי.
2. יש לי ניק בפורום, אך כיון שע"י פרסום זה אצטרך להחשף, פתחתי ניק שונה לצורך הפרסום.

המייל גלוי בפרופיל, למעוניין במערכת.

מערכת ניהול השיחות

תוכנה לניהול שיחות טלפוניות – מותאמת במיוחד לעמותות, מוקדים ועסקים קטנים.
המערכת פועלת על שרת עצמאי, מקבלת Webhook מימות המשיח, מתמללת שיחות, מנהלת אותן בגיליונות Google Sheets, שולחת מיילים אוטומטיים, מנתחת שיחות לפי AI – ועוד.

פיצ'רים עיקריים:

️️️

קבלת שיחות והזנה:

• קבלת Webhook בזמן אמת (ימות המשיח / שירותים תומכים אחרים)
• יצירת רשומות שיחה בגיליון Google Sheets (נכנסות + יוצאות)
• הכנסת הקלטות, תמלול, סטטוס, מזהים, תאריכים, מזהי שיחה ועוד

🧠 תמלול, ניתוח ותיוג:

• תמלול אוטומטי של כל השיחות
• ניתוח AI לפי תוכן השיחה – דירוג, סיכום, סיווג
• תיוג לפי קטגוריות (כגון מכירות, תרומות, תמיכה וכו')
• אפשרות לייצוא חכם לפי סינון (סטטוס, קטגוריה וכו')

ניהול סטטוסים ודוחות:

• סטטוס שיחה אוטומטי: טופל, לא טופל, טרדן, חזרו אליו, נענה בהמשך...
• צפייה בשיחה בגיליון + האזנה להקלטה ישירות מהשיטס
• סנכרון דו-כיווני מלא בין גליונות (כולל שימור מידע קיים)
• שליחת מיילים אוטומטיים על כל שיחה
• התראות יומיות על שיחות שלא טופלו
• דוחות יומיים לנציגים – כולל צינתוקים מותאמים אישית

חסימות והפניות:

• סימון מספרים כטרדניים ושליחה לרשימה שחורה
• ניתוב חכם: לקוח שמתקשר שוב – מועבר אוטומטית לנציג שטיפל בו קודם
• שלוחה לנציגים שמאפשרת לחזור ללקוחות שטרם נענו

תמונות:

תמלול מדוייק מאוד [ובחינם! ללא העלות הנוספת של זיהוי דיבור!] של מה שמכונה ב'ימות' "טופס דיגיטלי" [הזן שם פרטי, משפחה וכולי]

שיטס אוטומטי לרכזים, שיחות שבאחריותם שלא טופלו:

דוגמא למייל שנשלח עם פרטי השיחה, סיכום השיחה, ושאיבת הנתונים ממנה.

שיטס לסיכום השיחות הנכנסות והיוצאות, שיחות שטופלו/לא טופלו, ועוד...