סכסוך באלי אקספרס

[לבלר]

חבילה לא מגיעה אחרי חדשיים ולבסוף נרשם המסירה נכשלה. התברר שהחבילה לא נדרשה, הדואר לא הודיע לי שהחבילה הגיעה ולכן היא בדרך חזרה למוכר. בשיחה עם הדואר אין להם מושג איפה החבילה היחיד שיכול לעצור את ההחזרה זה המוכר. במרכז ההודעות אין מענה, בפתיחת סכסוך המוכר טוען שלפי אתר https://t.17track.net/ החבילה עדיין בדרך אלי.... ואם יש לי אסמכתא אחרת אז לשלוח. הבעייה שאין אפשרות לענות לאימייל שלו. ובמענה בסכסוך באלי אקספרס זה חוזר למרכז ההודעות שם הוא לא עונה וגם אין לי אפשרות להעלות צילום מסך כמו שהוא מבקש במייל. בקיצור מסתובב סביב עצמי וצריך את החבילה בהקדם, מה ניתן לעשות?

[צדיק תמים]

@לבלר מעניין איך פתחת מחלוקת אחרי חדשיים בטענה שהמשלוח לא הגיע, עליאקספרס לא מאפשרים לפתוח מחלוקת בטענה כזו לפני סוף הזמן של "הגנת הקונה" (בד"כ 75 יום, כתוב בדף המוצר).
אם כבר עבר ה75 יום והמשלוח לא הגיע אליך, תוכל לפתוח מחלוקת ולקבל את הכסף בלי בעיות, גם אם יגיע אח"כ אתה לא צריך להחזיר.
אני חושב שבמקרה כזה הוא זה שצריך להוכיח שהמשלוח כן הגיע, אם הוא טוען שזה עדיין בדרך אליך אחרי שעבר הזמן, זה כבר בעיה שלו. אתה יכול להמתין שעליאקספרס יתערבו
אולי כדאי שתעלה לפה צילום מסך מדף המחלוקת, כדי שיוכלו לומר לך אם עשית את הפורצדורה כמו שצריך

[ivrtikshoret]

@צדיק-תמים כתב בסכסוך באלי אקספרס:

גם אם יגיע אח"כ אתה לא צריך להחזיר.

הלכתית אני לא בטוח אבל בא לא נסטה מהנושא
תתכתב איתם בצאט באתר ותשלח צילום מסך למוכר

[mdy]

ראשית- אפשר לפתוח סכסוך גם לפני שנגמר הזמן. בתנאי שהוא קרוב.
שנית- לעולם לא מסתמכים על הודעות הדואר על חבילה. הם לא שולחים הודעות. צריך לעקוב באתר הדואר!!!
תבדוק באתר הדואר אם החבילה הוחזרה. אם כן תצלם מסך ותעביר בשירות הלקוחות

[mdy]

@לבלר תן מס מעקב. ננסה לבדוק

[לבלר]

@mdy
אז אכן עברו יותר משלושה חדשים...
בכל אופן לא היה ברשותי מספר מעקב של הדואר וכל הזמן היה כתוב בדרך, רק כשהמסירה נכשלה התעוררתי לחפש מספר מעקב באתר https://www.yw56.com.cn/ (באותה תקופה קיבלתי יותר מ10 חבילות אך ללא מספר מעקב ישראלי לא ידעתי איו חבילה מאיזו חנות).
זו תגובת המוכר לסכסוך:

וכמו שציינתי אין מענה בצ'אט (הודעות לא נקראות) כך שאין לאן להעלות צילום מסך המוכיח את דברי.

[אדרבה]

@לבלר מוצר PR253878643YP
אתה יכול לפנות בצ'אט לדואר ישראל או לפתוח פניה ב YANWEN ולהביא את התשובה לשירות הלקוחות של אליאקספרס.
וסתםככה האתר הזה מאד טוב ונח!

[ivrtikshoret]

@לבלר
תשלח להם את הצילום מסך הבא:

[dovid]

@ivrtikshoret

@לבלר כתב בסכסוך באלי אקספרס:

וכמו שציינתי אין מענה בצ'אט (הודעות לא נקראות) כך שאין לאן להעלות צילום מסך המוכיח את דברי.

[אדרבה]

לנציג אנושי של אליאקספרס אתה יודע להגיע?

[צדיק תמים]

@dovid המקום לזה הוא לא בצ'אט של המוכר שכאמור לא משתף פעולה, אלא במחלוקת
שים לב לצילום מסך (נקודה 2, 3), כתוב שם מפורש שאם יש לך ראיות אתה יכול לערער על הפסיקה
( @לבלר וכדאי שתזדרז, כי אם אני מבין נכון יש לך רק 3 ימים לערער)

[reboot]

@אדרבה אתה יודע להגיע לנציג אנושי? אני מכיר רק את אווה הרובוט.

@לבלר כתב בסכסוך באלי אקספרס:

@mdy
אז אכן עברו יותר משלושה חדשים...
בכל אופן לא היה ברשותי מספר מעקב של הדואר וכל הזמן היה כתוב בדרך, רק כשהמסירה נכשלה התעוררתי לחפש מספר מעקב באתר https://www.yw56.com.cn/ (באותה תקופה קיבלתי יותר מ10 חבילות אך ללא מספר מעקב ישראלי לא ידעתי איו חבילה מאיזו חנות).
זו תגובת המוכר לסכסוך:

וכמו שציינתי אין מענה בצ'אט (הודעות לא נקראות) כך שאין לאן להעלות צילום מסך המוכיח את דברי.

התמונה הזו היא פסק דין של אלי אקספרס ולא של המוכר.
כמו שכתבו לך תשלח את הצילום מסך של דואר ישראל (בדף מתורגם לאנגלית כמובן) .

אבל בכל אופן כפי שאתה רואה חשוב להקפיד לבדוק באופן יזום את סטטוס החבילות.

[אדרבה]

@reboot
לא יודע איך אבל בסוף מגיע
מנסה את כל הלחצנים ובנוסף מתעקש לרשום לגב' אוה
I demand to speak with a customer service representative וכדומה עד שמתקבלת האפשרות השמאלית..

[י.פל.]

@צדיק-תמים כתב בסכסוך באלי אקספרס:

מעניין איך פתחת מחלוקת אחרי חדשיים בטענה שהמשלוח לא הגיע, עליאקספרס לא מאפשרים לפתוח מחלוקת בטענה כזו לפני סוף הזמן של "הגנת הקונה" (בד"כ 75 יום, כתוב בדף המוצר).

לא נכון. פתחתי סכסוך בליל שישי, על הזמנה מלפני חודשיים (נר' ב23/11).

[לבלר]

@צדיק-תמים
נו טוב
כבר הסברתי את עצמי
בסיכסוך אין שום אפשרות לענות, בהקשה על תגובה למוכר זה חוזר לצ'אט שבו אין מענה
@אדרבה
אשמח שתצרף קישור למקום הזה, שירות לקוחות אנושי...

[by6199]

@לבלר הכי פשוט זה לפתוח פנייה באתר הדואר https://israelpost.co.il/שירותים/צור-קשר/ תכתוב את מספר הפריט, אחרי כמה שבועות זה פתאום יחזור אליך.

לי זה עבד יותר מפעם אחת.

[אדרבה]

@לבלר https://customerservice.aliexpress.com/pageTemplate.htm?hcPageCode=knowledge_detail&from=freereturnguide&hcMapRule=aeMapRule&questionId=1da0557085b947c892761192cd6c127c&language=iw
תרשום (באנגלית כמובן) שאתה מעוניין לשוחח עם נציג אנושי.
לצורך הענין אתה יכול לבחור כל מוצר שהזמנת בעבר ועל תקלה אולי יכולה להיות עד שתקבל את האפשרות לשוחח בצ'אט אנושי.

[י.פל.]

@אדרבה
אשמח לדעת, כמה זמן אחרי שהמוכר לא מגיב ניתן לערב את עלי אקספרס?
פתחתי סכסוך, והוא לא מתייחס אלי! יש דרך לגרוס להם להתערב?