מתממשקים מול פלאכארד? יש לכם בעיה שבגללה צריך לשדרג את המסוף בימים האחרונים?

[clickone]

בימים האחרונים אני מתחיל לקבל הצפה של טלפונים מלקוחות עם שגיאות כמו שגיאה 200 - שגיאה יישומית
שגיאה שהמסוך נעול ועוד
משיחה עם פלאכארד עולה שהמסוף נחסם וצריך לשדרג אותו בעלות של 250 שח.

דיברתי איתם וניסיתי להבין, אם זה גורף למה הם לא עידכנו את בתי התוכנה, הם טוענים בתגובה שזה לא תלוי בהם אלא בחברת האשראי
עדיין אני טוען, שהם יודעים שיש כזו בעיה רוחבית וכן באחריותם לעדכן את הלקוחות או לחילופין לפחות את בתי התוכנה.

הם הצליחו כ"כ להרגיז אותי כעת בשיחה (תשובה כל הזמן שצריך לפנות לשיווק ולשלם וכו) במקום לענות בצורה ישירה על השאלה למה הם לא מעדכנים את בתי התוכנה (כשדיברתי איתם בפעם הראשונה והשניה אף אחד לא טרח לומר לי שזו בעיה רוחבית - הבנתי את זה רק כשאני רואה שזה משותף להרבה לקוחות) , עד כדי כך שאם יש כאן עוד כמה אני שוקל ללכת לחברה אחרת במאורגן רק על ההתנהלות הזו.

מישהו נתקל בבעיה דומה?

[מנחם]

@clickone מענין שלנדרים פלוס היה בעיה בערב שבועות
במסוף אחר שיש לי הכל עובד תקין
הצלחת להבין למי כן ולמי לא

[clickone]

@מנחם הבנתי שתלוי אם המסוף מלפני 2019
עדיין לא מובן לי אם זה מסוף הו"ק או רק של עסקאות טלפוניות למה צריך לשדרג אותו?

[WWW]

@clickone אמר במתממשקים מול פלאכארד? יש לכם בעיה שבגללה צריך לשדרג את המסוף בימים האחרונים?:

עדיין לא מובן לי אם זה מסוף הו"ק או רק של עסקאות טלפוניות למה צריך לשדרג אותו?

ככה.
הם (חברות הסליקה) כתבו את זה מזמן.
ייתכן שגם בעסקה טלפונית אמור להיות מונפק איזה קוד אישור מיוחד ב EMV.

[Shmuel754]

@clickone
זה קשור להעברה לסליקה בתקן EMV - למסוף בסליקה טלפונית זה פחות רלוונטי אבל זה התקן של היום שכל המסופים צריך להיות EMV.

החסימה זה של חברות האשראי, חברות האשראי בשנים האחרונות כותבים על כל חשבונית ומצרפים דף מידע לחשבונית בדבר הלו"ז למעבר, אבל כרגיל מי קורא את האותיות הקטנות בחשבונית ומי מתייחס לפליירים.

[שואף]

@clickone נדרים שלחו לי מייל לפני כמה שבועות שיש תקלה בלפאקארד וצריך לעדכן את המסוף בעלות של 150 שח.
לא היתה ברירה, אז עידכנתי.

[WWW]

@שואף מעניין לי לא שלחו.

[clickone]

תודה למגיבים
המסוף להבנתי נשאר אותו דבר בדיוק. רק מגדירים לו EMV
לפי התיעוד בשב"א מי שמשתמש בסליקה טלפונית בלבד אין עדיין החלטה והמצב נשאר כשהיה, ולכן אני לא מקבל את הטענה שכעת בדיוק חייבית "לשדרג" את המסוף.
בנוסף (וחמור יותר) הם מחייבים לשדרג גם במסופי הו"ק, שהם לא יכול להיות בכלל EMV

עיקר הטענה שלי על פלאכארד זה שהם יודעים שזה הולך להציף את כלל הלקוחות של בתי התוכנה ולא טורחים לעדכן אותם, כאשר בכל בעיה קטנה הם ישר שולחים מייל עידכון לבתי התוכנה.
זה לא ראוי בכלל.
ואני מוסיף על זה שבמקום מסויים יש תחושה שהסיפור כאן הוא רק איך להוציא עוד קצת כסף מלקוחות הקצה שלי, כי ישר הם שולחים לשיווק לשלם....
ונניח שבאמת צריך לשדרג את המסוף לEMV (הרי מדובר בפעולה מאד מאד מורכבת, הם צריכים עם גרזן לחצוב בתוך הSSD עד שהוא יסכים למסוף להיות EMV.... וז פעולה כ"כ קשה שדורשת תשלום של 250 שח על כל מסוף....), אין שום סיבה שיצטרכו לשלם מחיר של מסוף חדש....

לכן אני חושב שאפשר להתאגד כמה בתי תוכנה ביחד ולהעמיד אותם במקום (בתי תוכנה זה הדבר היחיד שמזיז להם)