המלצה על מערכת CRM לעסק יצרני

[shraga]

שלום לכולם,
אני מחפש פתרון CRM שיעזור לנהל תהליך עבודה מקצה לקצה. כל לקוח/ליד עובר את השלבים הבאים:

1. הצעת מחיר ראשונית
2. אישור לקוח
3. תשלום מקדמה
4. תכנית שרטוט מקצועית
5. אישור לקוח סופי לתכנית
6. הצעת מחיר סופית
7. תשלום
8. הנפקת חשבונית
9. הזמנת חומרים/בדיקת מלאי
10. המתנה להגעת חומרים
11. ממתין לייצור
12. ממתין לאריזה
13. ממתין לאיסוף/תיאום משלוח

אני מחפש לבנות מערכת שתכלול את כל התהליכים האלה, שלפי מה שאני מבין אמורה לכלול טבלאות מקושרות ללקוחות, פרויקטים, חומרים, תשלומים וכו'.

אשמח לשמוע מניסיונכם:

1. איך נכון לאפיין כזאת מערכת?
   לפי איך שאני מדמיין את זה, אמור להיות דבר ראשון כרטיס לקוח/ליד עם פרטיו, שם אפשר להוסיף פרויקט שישוייך ללקוח הספציפי, הפרויקט מתחלק לכרטיסיות, "תהליך עבודה" "הזמנות" "תשלומים", שם אפשר ליצר הצעת מחיר לפי מחירון קבוע וכן הלאה...
2. מה הדרך הנכונה לבנות אותה בפועל? (פיתוח מותאם / מערכת מדף, יש המון...)?

תודה מראש!

[yossiz]

@shraga כתב בהמלצה על מערכת CRM לעסק יצרני:

איך נכון לאפיין כזאת מערכת?

לענ"ד (ובלי המון נסיון בתחום)
זה משימה בסיסית למדי עבור כל תוכנה שיודע לנהל דאטה בצורה של טבלאות מקושרות
כלומר, לא אקסל... אבל כן אקסס או libreoffice basic או notion או airtables או monday וכן הלאה
לכאורה תוכל לממש הכל בלי לכתוב קוד

@shraga כתב בהמלצה על מערכת CRM לעסק יצרני:

מה הדרך הנכונה לבנות אותה בפועל? (פיתוח מותאם / מערכת מדף, יש המון...)?

אני לא חושב שפיתוח מותאם מתאים לסיטואציה
המלצה יותר ספציפית אין לי

[mekev]

@shraga
הכניסה שלי לתחום התכנות היתה בגלל שאלתך
היה לי צורך זהה
וחפשתי ותרתי בשוק אחר מענה מושלם התפור למידותי
כולל אפשריות פיתוח של מודולים למערכות קיימות

אני לעצמי נשברתי מלמצוא
ופתחתי לעצמי מערכת משלי
זה אכן עבודה, והרבה עבודה, וזה לא מתאים לכל אחד

ולכן זה תלוי
בהיקף פעילות העסק, בזמן, ובתקציב

מערכת מוכנה ששווה בדיקה מולם האם הם יכולים להתאים לך
הייתי ממליץ על kala-crm

--
אפשרות נוספת:
זה לאתר בוגרות לימודי תכנות שטרם מצאו עבודה
ולהציע להם להקים מערכת שכזו
אתה מביא אפיון ופידבקים, והם מקבלות פרויקט משלהם (שיכולות אח"כ לקחת ולהציג בקו"ח ו/או להציע ללקוחות נוספים)
לי אישית יצא להעזר בצורה הזאת

פולמוס_ההייטק_לנשים.pdf

[dovid]

אני חושב שלא כדאי ללכת על בניית מוצר, אלא התאמה למוצר מדף, ולמרות שזה כל כך בנאלי עדיין יש עבודת התאמה קשה מאוד לכל עסק.
הייתי מגדיר שיותר חשוב למצוא תוכנה שיש מי שידריך בה היטב מאשר האיכות של התוכנה עצמה.
תוכנות מדף של CRM יש בשפע, אני אומר תוכנה אבל כמובן אני מתכוון למקוון ולא על תוכנה שולחנית!
בCRM רבים יש ניסיון שבוע או חודש, אבל עיקר הנקודה זה למצוא מי שיודע להדריך ולהטמיע, יש כזה מקצוע של "הטמעת CRM" שהוא יקר נראה לי, אבל העיקר זה למצוא איש שמשתמש או מכיר היטב את המוצר מהיבטים רבים ככל האפשר.

[אביחיל]

@shraga אני בוגר הנדסת תוכנה ללא עבודה כרגע
אם אתה מעוניין אני יכול לבנות לך מערכת כזאת במחיר מוזל

[קינג קומפיוטר]

@mekev כתב בהמלצה על מערכת CRM לעסק יצרני:

מערכת מוכנה ששווה בדיקה מולם האם הם יכולים להתאים לך
הייתי ממליץ על kala-crm

זה הכתובת לאתר שלהם הכתובת שהבאת זה משהו ישן יותר
https://www.kala-crm.co.il/

@shraga מהיכרות ארוכה שהיה לי עם קאלה נראה שזה יכול להתאים לך
יש להם שירות מאוד טוב
(אני לא יודע עד כמה זה פקטור כי אין לי היכרות עם חברות נוספות)

אין איזה טייטל כזה יועץ מערכות וכו'?
מישהו שמכיר מערכות ויודע להגיד לך מה אתה צריך?
כי אני גם מחפש איזשהו CRM ולא יודע מאיפה להתחיל

[shraga]

שתי נקודות חשובות שאף אחד לא ציין לגבי CRM חיצוני:

1. כל המידע העסקי אצלם. מה קורה אם יסגרו פתאום? יפשטו רגל? אין ערובה שיהיה אפשר לייצא את הנתונים בצורה מסודרת בקלות.
2. עלות מצטברת - אמנם התשלום החודשי במערכות האלו יחסית סביר, אבל בטווח הארוך הוא יכול להגיע לסכום שהיה עולה פיתוח עצמאי.

המעלות בפיתוח עצמאי זה:

1. שליטה מלאה בDATA (מצד אבטחה וגיבוי).
2. התאמה מדויקת לצרכים וגמישות רבה יותר ביכולות.
3. אין תלות בשירותיה של חברה חיצונית על כל המשתמע.

[Whenever]

@shraga כתב בהמלצה על מערכת CRM לעסק יצרני:

שתי נקודות חשובות שאף אחד לא ציין לגבי CRM חיצוני:

1. כל המידע העסקי אצלם. מה קורה אם יסגרו פתאום? יפשטו רגל? אין ערובה שיהיה אפשר לייצא את הנתונים בצורה מסודרת בקלות.
2. עלות מצטברת - אמנם התשלום החודשי במערכות האלו יחסית סביר, אבל בטווח הארוך הוא יכול להגיע לסכום שהיה עולה פיתוח עצמאי.

המעלות בפיתוח עצמאי זה:

1. שליטה מלאה בDATA (מצד אבטחה וגיבוי).
2. התאמה מדויקת לצרכים וגמישות רבה יותר ביכולות.
3. אין תלות בשירותיה של חברה חיצונית על כל המשתמע.

אם תיקח מערכת שמאושרת ל HIPPA (לשמור מסמכים רפואיים רגישים, או אישור דומה) אז כנראה שהאבטחה שם יותר טובה ממה שמתכנת אחד יכול לעשות לבד במיוחד שמדובר על תחזוקה לאורך זמן.

כמובן שצריך לקחת CRM שניתן להתאים לצרכים (גם שכותבים מאפס לפעמים לא ניתן לעשות שינוי בהמשך בגלל המבנה הלא טוב שעשינו:))
ברוב המערכות ניתן לעשות פתרונות custom במידת הצורך.

יש מעלה גדולה ב CRM מוכר שנותנים שירות בעצמם או שאפשר למצוא בקלות מישהו מקצועי שמכיר לעומק את המערכת. מניסיון אישי אני רואה פרויקטים שלא מצליחים להחזיק מתכנת לאורך זמן ואז הפתרון ה custom עומד בלי תמיכה וקשה למצוא מישהו שמכיר היטב את ה stack שלך וגם פנוי לעבודה במשרה חלקית במחיר שפוי.

[Whenever]

אפשר לנסות את https://origami.ms/manufacturing_industry/
אני דיברתי איתם פעם על CRM (ניסיתי את הימי ניסיון שלהם, בסוף לא עברנו אליהם אבל התרשמתי לטובה), זו חברה ישראלית, ויש להם מערכת שנשמע שהיא יכולה להתאים לרשימה שלך.
אחד הדברים שהרשימו אותי זה שהם מפרסמים בצורה שוטפת עדכונים שעשו ביכולות המערכת. מה שאומר שהם קשובים ועובדים תמיד לשפר.