מחשב קופא

[אלי TZA]

מנסה לעזור מרחוק לאבי שיחי', נקנה מחשב נייח חדש והותקן בו וינדוס עצמאית + דרייברים רשמיים. אחרי כמה שעות עבודה קופא ומשמיע רעש לבן מהרמקולים והרבה פעמים גם מסך כחול.

איך אני מתקדם מכאן? מוציא לוג של המסך כחול? איך? מתחיל למחוק דרייברים? אולי בודק אם עדכוני וינדוס התקינו דרייבר לא תואם? יכול להיות? ואם כן איך בודקים?

תודה רבה

[yossiz]

@אלי-TZA מסך כחול אמור ליצור קובץ dmp שיש בו מידע שיכול לעזור באבחון הבעיה. יש תוכנה של ניר סופר BlueScreenView שיכול להציג מידע מתוך הקובץ.
הייתי בודק גם ביומן האירועים את השגיאות במערכת.
אולי תבדוק גם אם השבתת ההתקן של הקול פותר את הבעיה

[אלי TZA]

@yossiz התחלתי עם ה-BlueScreenView:

יומן המערכת: לפי השעה נראה אותו אירוע

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
  <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}" /> 
  <EventID>41</EventID> 
  <Version>8</Version> 
  <Level>1</Level> 
  <Task>63</Task> 
  <Opcode>0</Opcode> 
  <Keywords>0x8000400000000002</Keywords> 
  <TimeCreated SystemTime="2020-10-01T08:50:11.3695579Z" /> 
  <EventRecordID>5832</EventRecordID> 
  <Correlation /> 
  <Execution ProcessID="4" ThreadID="8" /> 
  <Channel>System</Channel> 
  <Computer>DESKTOP-I09JLEU</Computer> 
  <Security UserID="S-1-5-18" /> 
  </System>
- <EventData>
  <Data Name="BugcheckCode">126</Data> 
  <Data Name="BugcheckParameter1">0xffffffffc0000005</Data> 
  <Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data> 
  <Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data> 
  <Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data> 
  <Data Name="SleepInProgress">0</Data> 
  <Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data> 
  <Data Name="BootAppStatus">0</Data> 
  <Data Name="Checkpoint">0</Data> 
  <Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data> 
  <Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">0</Data> 
  <Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data> 
  <Data Name="BugcheckInfoFromEFI">true</Data> 
  <Data Name="CheckpointStatus">0</Data> 
  <Data Name="CsEntryScenarioInstanceIdV2">0</Data> 
  <Data Name="LongPowerButtonPressDetected">false</Data> 
  </EventData>
  </Event>

לא מתמצא ביומן אירועים, פשוט נכנסתי לקריטיקל. אשמח להכוונה איפה לחפש עוד.

איך אני מתקדם מכאן?

אגב, הבנתי שהם חיכו אחרי שהמסך הכחול טען עד 100% עוד כמה דקות וכשלא הייתה התקדמות הם עושים כיבוי כפוי כל פעם.

בעיה לנטרל את התקן הקול הוא בשימוש כל הזמן, אבל אם אין ברירה אז נעשה גם את זה.
תודה רבה

[yossiz]

@אלי-TZA האירוע של kernel-power לא אומר לנו הרבה, זה רק אומר שהמחשב נכבה בצורה לא מסודרת. (בפרטים כתוב גם שזה נגרם ממסך כחול ואת הקוד של המסך הכחול).
מסכים כחולים נגרמים על ידי בעיות תוכנה (באגים בקוד) או בעיות חומרה.
בתמונה של bluescreenview אפשר לראות שהשניים האחרונים נגרמו על ידי הדרייבר athurx.sys. חיפוש גוגל מגלה שמדובר בדרייבר עבור התקן wifi של atheros. הקוד של השגיאה אומר שמדובר בחריגה שלא טופלה. כאשר מדובר בקוד זה, זה תמיד בעיית תוכנה. בכל מקרה ואיך שלא נפענח את זה יש בעיה בקוד של הדרייבר של atheros שהם לא מטפלים בחריגה.
אמנם יש עדיין לשאול ממה נגרם החריגה, הרי במחשבים אחרים אין את החריגה הזאת. ועדיין לא ברור אם החריגה נגרמה מכח בעיית תוכנה או חומרה.
צריך לדעת גם כן שלפעמים הייחוס לדרייבר מסויים לא מדוייק, בפרט במקרה שיש כמה מסכים כחולים והאחרים מיוחסים לדרייבר אחר. אבל במקרה הזה, מכיון שהאחרים מיוחסים ל-ntoskrnl והייחוס ל-ntoskrnl בד"כ לא מדוייקת כי זה קוד של מייקרוסופט ויש פחות סיכויים שיש שם באג, אפשר לנטות יותר לומר שזה בעיה של הדרייבר של atheros.
בקיצור נשארו שתי אפשרויות שסבירות יותר או שזה בעיית תוכנה והייחוס ל-ntoskrnl לא נכון, ומן הסתם הדרייבר של atheros אשם, או שזה בעיה בחומרה ואז זה לא לגמרי אשמה של שום דרייבר.

מה לעשות למעשה?

הייתי משבית את התקן הוייפיי לבדוק אם זה פותר את הבעיה.
תבדוק ביומן האירועים גם באיזור error אם מופיע משהו שיכול להיות קשור.

[אלי TZA]

@yossiz אמר במחשב קופא:

תבדוק ביומן האירועים גם באיזור error אם מופיע משהו שיכול להיות קשור.

יש המון, מה להעתיק?

דוגמה מהשורה מתחת לקריטיקל:

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
  <Provider Name="volmgr" /> 
  <EventID Qualifiers="49156">161</EventID> 
  <Version>0</Version> 
  <Level>2</Level> 
  <Task>0</Task> 
  <Opcode>0</Opcode> 
  <Keywords>0x80000000000000</Keywords> 
  <TimeCreated SystemTime="2020-10-01T08:50:11.0936283Z" /> 
  <EventRecordID>5828</EventRecordID> 
  <Correlation /> 
  <Execution ProcessID="4" ThreadID="356" /> 
  <Channel>System</Channel> 
  <Computer>DESKTOP-I09JLEU</Computer> 
  <Security /> 
  </System>
- <EventData>
  <Data>\Device\HarddiskVolume3</Data> 
  <Binary>000000000100000000000000A10004C00000000004001AC000000000000000000000000000000000</Binary> 
  </EventData>
  </Event>

הווינדוס התקין את הדרייבר של הכרטיס רשת, אנסה להתקין את הרשמי.

יישר כח על ההשקעה במענה!

[yossiz]

@אלי-TZA קשה להגיד מרחוק איזה שגיאה יכול להיות קשור ואיזה לא. מה שאני רואה בתמונה שהעלת לא נראה קשור.

אם זה בעיית חומרה, צריך להשבית התקנים אחד אחד ולראות אם זה פותר את הבעיה. לפעמים זה יכול להיות ראם לא תקין גם כן. יש תוכנות לבדיקת ראם.
תתחיל לפחות בהשבתת הווייפיי (אם לא עוזר התקנת דרייבר שונה).