הזמנה מאמזון - המוצר הגיע פגום.

[משה ב.]

אני מעוניין להשאיר את הפריט אצלי ולנסות לקבל החזר כספי, מישהו יודע איך אני יוצר איתם קשר.
בחיפושי בתוך אמזון הגעתי רק לאפשרות החזרה.

[משה ב.]

יש אפשרת לצ'אט או מייל עם אמזון?

[משה ב.]

התכתבתי איתם בצ'אט והם הציעו לי החזרה / החלפה אחרי שהתעקשתי הם הציעו פיצוי חלקי, לדעתי לא מספיק, התעקשתי ואמר לי שיחזרו אלי - לדעתי זה היה רובוט.
יש סיכוי לקבל פיצוי הולם, יש עוד מה לעשות?

[יהודי פשוט]

@משה-ב אמר בהזמנה מאמזון - המוצר הגיע פגום.:

אני מעוניין להשאיר את הפריט אצלי ולנסות לקבל החזר כספי,

???

[ארי63]

מה זה הולם?אני יודע שכסטנדרט הם מציעים 5 דולר ואפשר בקלות לקבל יותר.השאלה כמה כן קיבלת. זה נשמע לא טוב שאתה אומר'אני רוצה את המוצר אצלי ופיצוי 'תנסה לומר שקשה לך מאוד להחזיר אתה עסוק מאוד וכו. ואז יש סיכוי שהם מעצמם יחזירו לך.

[אדרבה]

@יהודי-פשוט להערכתי כוונתו שלא לשלם על ההחזרה..

[aiib]

@משה-ב יש להם צ'אט עם נצגים אנושיים אין להם רובוטים.
כמו שכתבו לך למטה תגיד להם שיש לך בעיה והאם ניתן לתקן הם יאמרו לך שא"א אלא צריך להחזיר. אז תכתוב להם שאתה לא בארץ עכשיו [הזמנת את זה לארץ?] ולכן אתה לא יכול לטפל בהחזרה ובתקופה הקרובה לא תוכל להחזיר וכו' וכו'...

הרעיון הוא שצריך שלא לתת להם רושם שאתה מנסה לעקוץ ובשמחה אתה רוצה להחזיר וכו' וכו'...
איזה מחיר המוצר?
אני קיבלתי כמה וכמה פעמים החזר תשלום מלא והמוצר נמצא אצלי עדין... [יותר מ150 דולר....] אבל האמת היא שאני קונה יחסית הרבה אז יכול להיות ששוה להם יותר ל'השקיע' בי....

[לחיל אומר]

@משה-ב בגדול אמזון מאד מנסים לרצות את הישראלים בשביל להכנס לשוק
תנסה דרך הצ'אט ואל תוותר עד שיעבירו אותך לאדם המתאים

[aiib]

צריך לדעת שבאמזון לכל לקוח יש פרופיל. לפי"ז הם מתנהגים. כאילו אחד שקונה פעם בשנה מוצר בדולר לא משתלם להם לרצות אותו. וכן מי שמתלונן על כל קניה גם יתייחסו אליו בהתאם. אמריקאים זה ביזנס...

לכן לפעמים כשיש תלונה גבולית [לא מוצדקת לגמרי אלא רק רוצים להשאיר את המוצר אצלך ולהרוויח את הכסף...] על סכום נמוך שווה שלא להתלונן ולהשאיר את התלונה לסכומים הגדולים יותר ולהרוויח בגדול...

[משה ב.]

אני ג"כ קונה די הרבה באמזון, רק בחודש האחרון קניתי ב - 1000 דולר.
הזמנתי מוצר שעולה 45 דולר שהגיע פגום, וכן מוצר שעולה 45 דולר שהגיע מלוכלך ונראה משומש.
וכמו שכתבתי למעלה בהתחלה הם נתנו לי רק אופציה של החלפה / החזרה, הסברתי להם שזה לא רלוונטי ( אולי חבל... הייתי צריך להגיד שאני רוצה להחזיר? אבל מה הייתי מרוויח בעצם) כי אני חייב אותו בשבוע הקרוב.
תכל'ס שבסוף הוא נתן לי אפשרות של זיכוי 20 דולר באמזון, או 10 דולר מזומן.
לדעתי זה לא מספיק,
ולאחר שהתעקשתי הוא כתב לי שהוא מעביר את הפניה ויחזרו אלי.
מה אומרים???

[aiib]

@משה-ב מה הבעיה תשתמש איתו בשבוע הקרוב ותחזיר...

[משה ב.]

@aiib רעיון, אבל אצטרך אותו גם הלאה.
כלומר לגוף השאלה, באם אני מעוניין להשאיר את הפריטים אצלי ולקבל את מירב הפיצוי, מה עוד כדי לעשות?
תכל'ס קיבלתי מוצר פגום ומוצר שאולי משומש.

[aiib]

@משה-ב לגוף השאלה עניתי למעלה

[משה ב.]

@aiib אחרי מה שעניתי להם, לפתוח צ'אט בקשה נוסף?

[aiib]

@משה-ב אמממ לא יודע יכול להיות שזה מאוחר מדי

[משה ב.]

בכל אופן מה אומרים,
מה כדאי לי עוד לנסות?

[aiib]

@משה-ב אתה תמיד יכול לנסות שוב,
תפנה תכתוב שאתה לקוח ותיק ואתה קונה בכמויות. וקיבלת מוצר פגום ומשומש. אז אתה מבקש שישלחו לך חדש או שיזכו אותך [כי אין לך זמן לחכות למשלוח ואתה מעוניין לקנות במדינה שלך...] ותכתוב שמכיוון שאתה חייב את המוצר לשימוש מיידי אתה מבקש שישלחו לך חדש ומייד שתקבל את החדש אתה תשלח את הישן המשומש. יש סיכוי שיגידו יאללה נזכה אותך וזהו...

[מן המודיעין]

אני לא מבין מה ההיגיון לבקש זיכוי ולהשאיר את המוצר אצלך,

אם המוצר הגיע פגום/משומש הם משלמים גם על החזרת המוצר,
יש להם שירות לקוחות מצוין עם אפשרות בטלפון (באנגלית) במייל ובצ'אט,
יש להם שיקולים שלהם אם שווה להם לשלם את עלות המשלוח או לזכות אותך ללא החזרת המוצר,

[aiib]

@מן-המודיעין אמר בהזמנה מאמזון - המוצר הגיע פגום.:

אני לא מבין מה ההיגיון לבקש זיכוי ולהשאיר את המוצר אצלך,

לא הכל זה הגיון...

[מן המודיעין]

@aiib
נכון, יש דברים שהם מתחת לכל היגיון...