האם החברות מקשיבות להקלטות ?

[מעמד]

בכל חברה לפני שמגיעים לנציג שרות שומעים תקליט "חלק מהשיחות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השרות"
האם הם באמת מקשיבים לכל ההקלטות ?
הרי זה יכול להגיע למאות הקלטות ביום !
או שהם לא מקליטים כל כך הרבה ורק הקלטות מסוימות מוקלטות ורק אותם הם שומעים
אם כן, לפי איזה פרמטרים הם מקליטים ?
אני שואל תאורטי לצורך הרחבת הידע ולא שזה נחוץ לי

[aiib]

@מעמד לפעמים זה באמת רק חלק לכאורהאבל בחברות רבות תוכל לדרוש להשמיע לך את ההקלטה של השיחה שלך לפני תקופה

עשיתי זאת בעבר...

[WWW]

@מעמד מבחינה טכנית ומסברא, הכל מוקלט.
האם הם מאזינים, כמעט ולא...
זה פשוט כלי למעקב, אם יש בעיות, או פקיד חדש, וכדו'.
אין סיבה שלא יקליטו הכל.

[מעמד]

@WWW כי אמר לי חבר שגיסתו עובדת בחברה שפיתחה את ההקלטות שהם פיתחו בתוכנה שרק אם יש בה מילים מסוימות שהם הגדירו - זה יקליט

[WWW]

@מעמד אמר בהאם החברות מקשיבות להקלטות ?:

@WWW כי אמר לי חבר שגיסתו עובדת בחברה שפיתחה את ההקלטות שהם פיתחו בתוכנה שרק אם יש בה מילים מסוימות שהם הגדירו - זה יקליט

יש כזה דבר.

אבל לדעתי הכל מוקלט, רק שההקלטות הנ"ל עוברות ביקורת.

[חכם]

חשבתם פעם למה בתקליט אומרים "חלק מהשיחות מוקלטות" ?
יש בזה רעיון גאוני !

[aiib]

@חכם ?

[אלישי]

@aiib בעצם מה שקורה היום זה שההקלטות עוברות תהליך למלל, והבעה"ב של החברה יכול מתי שהוא רוצה לעשות חיפוש טקסט והוא מביא לו את המלל הרצוי, אמר לי את זה אחד מחברות המרכזיות הכי גדולות בארץ (שימות המשיח גם יושבת עליו). הוא יכול למשל לעשות חיפוש "ביבי נתניהו" וזה מביא לו את כל האנשים והקווים שדיברו על זה בטווח הזמן שהוא בוחר שזה יציג לו. (ראו הוזהרתם..).

[מעמד]

@אלישי זה עובד כך בכל החברות ?

[אלישי]

@מעמד את זה אני כבר לא יודע, כי שורה תחתונה זה מתחבר לשרתים שעולים סכום של כסף (לכאורה לא מובטל), כך שרק חברות בסדר גודל יכולות להשתמש עם זה, רוב החברות מקליטות כך שאם מגיע תלונה על נציג או כל שיחה ספציפית הם יכולים לבדוק את זה ולראות מי צודק. וכן אם הם חשופים לתביעה הם יכולים לחטט בהקלטה הספציפית ולמצוא שם האם הם צודקים. (אם לא הם יגידו שזה מהחלק שלא מוקלט.. ).

[aiib]

@אלישי לי פעם השמיעו הקלטה בפועל ולא רק הקריאו תרגום

[אלישי]

@aiib כל ההקלטות נשמרות, ובנוסף לכך יש את המלל שלו, כך שאם רוצים להגיע למקור של ה"טקסט" תמיד יוכלו. (שוב אני מדבר על החברות הגדולות).

[margalit]

ברעיון הם מקליטים את כל השיחות,
הם אומרים חלק מההודעות למקרה שיבקשו מהם הקלטה של שיחה והם לא רוצים להוציא אותה מכל סיבה שהיא.
הם לא מקשיבים לכל השיחות אבל לפעמים לוקחים מדגמי ומקשיבים/ מקשיבים לשיחה שהייתה בעיה כל שהיא איתה (למשל לקוח שהתלונן על השירות)
לא יודעת אם זה ככה בכל החברות אבל כנראה שכן, על חברה אחת שעבדתי בה תקופה כך זה היה.

[WWW]

@אלישי אמר בהאם החברות מקשיבות להקלטות ?:

@aiib בעצם מה שקורה היום זה שההקלטות עוברות תהליך למלל, והבעה"ב של החברה יכול מתי שהוא רוצה לעשות חיפוש טקסט והוא מביא לו את המלל הרצוי, אמר לי את זה אחד מחברות המרכזיות הכי גדולות בארץ (שימות המשיח גם יושבת עליו). הוא יכול למשל לעשות חיפוש "ביבי נתניהו" וזה מביא לו את כל האנשים והקווים שדיברו על זה בטווח הזמן שהוא בוחר שזה יציג לו. (ראו הוזהרתם..).

יש שירות כזה, אבל בהחלט לא כל החברות משתמשות בזה, יש לזה עלות גבוהה מאד של זיהוי דיבור.
וכמובן שזה גם לא עם 100% דיוק...

[חכם]

@aiib
@margalit אמר בהאם החברות מקשיבות להקלטות ?:

ברעיון הם מקליטים את כל השיחות,
הם אומרים חלק מההודעות למקרה שיבקשו מהם הקלטה של שיחה והם לא רוצים להוציא אותה מכל סיבה שהיא.

זו אכן הסיבה
ההקלטה היא לטובתם , מה שהם יצטרכו יהיה להם , מה שאתה תצטרך יגידו לך שאין להם ורק חלק מהשיחות מוקלטות...