אובדן מידע קריטי (מעל 1TB) ב-Microsoft 365 לעמותות - מחיקה לצמיתות ללא התראה מוקדמת

[מעלה ומוריד]

שלום לכולם,
אני משתף כאן אירוע חמור שקרה לי מול מיקרוסופט, גם כדי להזהיר אחרים וגם בתקווה שלמישהו כאן יש ניסיון עם מצב כזה או רעיון איך להמשיך הלאה.

רקע:
העמותה שלנו השתמשה במשך תקופה ארוכה ברישיונות שמיקרוסופט העניקה בעבר לעמותות (Legacy grants כמו Microsoft 365 Business Premium / E1).

ביום בהיר אחד, ללא שום אזהרה מוקדמת, כל חשבונות ה-OneDrive של הארגון נחסמו. נכנסתי לחשבון שלי וגיליתי שה OneDrive פשוט ריק לחלוטין. איבדתי כטרה בייט של חומר קריטי, מסמכים ותמונות שלי, וגם של עוד 2 משתמשים.

פתחנו מיד קריאת שירות דחופה. התשובה שקיבלנו מהתמיכה הייתה שמיקרוסופט הפסיקה את התמיכה בתוכניות החינמיות הישנות לעמותות. לטענתם, ברגע שהרישיונות פגו, החשבונות נכנסו לתהליך סגירה אוטומטי (Deprovisioning), עברו את תקופת ההמתנה (Retention period), והמידע נמחק לצמיתות מהשרתים. הם טוענים שנשלחו התראות למייל של מנהל החיובים (Billing admin).

3. המחדל בפועל,
   אפס התראות! לא קיבלנו שום מייל התראה (נבדק ביסודיות, כולל תיקיות ספאם, בכל תיבות הניהול).
   אפס התראות במערכת, לא קפצה שום אזהרה בתוך הAdmin Center.
   לא היתה תקופת חסד, בניגוד מוחלט לנהלים הרשמיים של מיקרוסופט עצמה, החשבונות לא עברו לשלב של "קריאה בלבד" או השעיה גלויה לעין. ה OneDrive עבד כרגיל לחלוטין, סנכרן קבצים, וביום אחד פשוט נעלם.

הבהרנו למיקרוסופט שאנחנו מוכנים לשלם באותו רגע על רישיונות מסחריים או מסובסדים. הבעיה היא לא התשלום, אלא אובדן המידע ללא התראה. כרגע, התמיכה הרגילה טוענת ש"המידע נמחק לצמיתות ולא ניתן לשחזור". דרשנו העברה מיידית לצוותי הנדסה בכירים בטענה שחברה בסדר גודל כזה חייבת להחזיק גיבויי עומק (Snapshots) למקרי אסון שנובעים מכשל במערכת ההתראות שלהם.

השאלות שלי לחו"ר הפורום:
האם מישהו נתקל במקרה כזה של מחיקת נתונים עקב פקיעת רישיון ללא התראה מוקדמת?
האם ידוע לכם על דרך "לעקוף" את התמיכה הרגילה ולהגיע לצוותים בכירים יותר במיקרוסופט שיכולים לשחזר מגיבויי שרת?
האם יש למישהו עצה איך להפעיל לחץ אפקטיבי במקרה כזה?
אשמח לכל כיוון או עצה. תודה מראש!

[יונתי בחגוי הסלע... ניצלתי מהקולה על המחשב, הלך כל החומר בדרך אחרת].