פורום תמיכה למשתמשים - מה מומלץ

[מעלה ומוריד]

שלום לכולם
אני רוצה לתת למשתמשים בתוכנה https://mapa-plus.co.il/
פורום תמיכה, אמקם אותו בסאב דומיין וגישה ישירה מהאתר, עם טוקן האימות באתר שלי

בפורום כזה יש הרבה מעלות
ראשית, שאלות רבות שחוזרות על עצמן, יוכלו לקרוא אותם תמיד
חלק מהשאלות משתמשים יוכלו לעזור אחד לשני
בקשות פיצ'רים עם אינטלגנציה ציבורית בעד ונגד, ואפיון של צרכי עמך
ועוד ועוד

למעשה אני מעולם לא התנסיתי בזה
אני רוצה לקבל מידע בסיסי על האפשרויות שעומדות לפני
יישר כח

[י.פל.]

לא שאני מבין משהו... אבל כדי לחסוך את החלק הראשוני:
יש 2 סוגי פורומים:

1. פורום מבוסס נודביבי, כמו הפורום שאתה צופה בו כרגע..
2. מבוסס ??? כמו פרוג, פורום לתורה, ועוד.

[מד]

https://netfree.link/wiki/הפעלת_קבוצות_צאט_ציבוריות_בנטפרי
גם יש שם רשימה של אנשי מקצוע בתחום בתשלום.

[shraga]

@מעלה-ומוריד כמו שהזכירוב פורום nodebb כמו שיש לסייפר ולימות המשיח (וכמו שהיה לנטפרי) זה פתרון מעולה וחינמי במהותו.
גם למדריכים סטטיים וגם לאינטרקציה עם משתמשים.

[מטעמים]

@shraga כתב בפורום תמיכה למשתמשים - מה מומלץ:

@מעלה-ומוריד כמו שהזכירוב פורום nodebb כמו שיש לסייפר ולימות המשיח (וכמו שהיה לנטפרי) זה פתרון מעולה וחינמי במהותו.

מצטרף, אני גם מפעיל כזה פורום (פרטי לקבוצה ייעודית), הבנייה לקחה כמה ימים ספורים, וזה דורש אפס תחזוקה.
סייפר, לדוגמה זה ממש סיפור הצלחה, כי זה תחום אלטרואיסטי שבמוצהר אינו נותן שירות מעבר להתקנת התוכנה, והפורום הוא ממש פלטפורמה מחליפה לשירות.

אגב, יש לך המון מדריכים ואשכולות באתר כאן (וכן במתמחים) העוסקים בבניה ובתחזוקה של כזה פורום.

[פלורידה]

לדעתי בתוכנה כזו, צריך להיות ויקי ולא פורום. כי השאלות חוזרות על עצמם והתשובות מוגבלות. אין מקום ליצירה ולקומבינות.
על כן עצתי, להקים ויקי, ושרשור אחד של שאלות ותשובות, שמפנות למיקום התשובה בויקי.
(דבר אחד תפסיד - דינוים על פיתוחים חדשים. אך ממילא אני לא כל כך רואה את זה מתקדם, בפורום של נושא אחד. יותר טוב תפתח שרשור אחד בכל פטפורמה שהיא.)

[shraga]

@פלורידה כתב בפורום תמיכה למשתמשים - מה מומלץ:

לדעתי בתוכנה כזו, צריך להיות ויקי ולא פורום. כי השאלות חוזרות על עצמם והתשובות מוגבלות. אין מקום ליצירה ולקומבינות.
על כן עצתי, להקים ויקי, ושרשור אחד של שאלות ותשובות, שמפנות למיקום התשובה בויקי.
(דבר אחד תפסיד - דינוים על פיתוחים חדשים. אך ממילא אני לא כל כך רואה את זה מתקדם, בפורום של נושא אחד. יותר טוב תפתח שרשור אחד בכל פטפורמה שהיא.)

מצד שני זה לכאורה לא תוכנה עם כל כך הרבה פרטים שצריך ויקי ואפשרות עריכה שיתופית.
אפשר לעשות 'מרכז תמיכה' היינו כמה דפי אינטרנט עם מאמרי הדרכה כמו שיש בהרבה מוצרים מסוג זה.
אם עושים את זה במסגרת פורום שם יהיו גם מאמרי הדרכה וגם אפשרות דיון, מרוויחים גם וגם.

[dovid]

@פלורידה אפשר לעשות דיונים בויקי (כמו שיש בויקיפדיה איזור הכה את המומחה שפעם היה פתוח בנטפרי)
זה טיפה יותר מסורבל אבל דוקא גמיש מצד אחד יותר.
הבעיה הגדולה בויקי זה הפלטפורמה: מדיה-ויקי שזה מערכת מעצבנת/מיושנת/מגושמת לא יודע עוד מה לומר..
פלטפורמות אחרות של ויקי הם מאוד נישתיים וממילא קשה לבנות עליהם.

אז בסוף פורום שמסדרים כמו ויקי (נגיד קצת כמו אתר מדריכים https://madrichim.ovh/)
נראה לי יותר טוב ממערכת ויקי.

רוצה גם לציין חסרונות של פורום נודביבי: זה מצריך אירוח של שרת מלא כמו כל אפליקציית נוד, וגם זה מרגיש פחות "רץ וזהו" מאשר אתר PHP או דברים אחרים.

[מטעמים]

@dovid כתב בפורום תמיכה למשתמשים - מה מומלץ:

וגם זה מרגיש פחות "רץ וזהו"

מה שעשיתי הוא לא לעדכן. פשוט וקל. לעולם.
בצורה כזו זה "רץ וזהו" - כבר 5 וחצי שנים לא נגעתי בהגדרות. אני על גירסה 1.13.2 ולא התפתיתי ללחוץ אף פעם על "שדרוג גירסה" בפאנל הניהול. הפורום שלי פעיל ונראה טוב כמו ביום הראשון.

[צדיק תמים]

@מטעמים איזה כיף, אז אני (או בוט רנדומלי) יכול להריץ לך שורה קצרה בקונסול של הדפדפן ולקבל גישת ניהול מלאה
וזה שזה לא קרה עד היום - לא סומכים על הנס (ואני משער שגם גיבוי אין לך...)

[מטעמים]

@צדיק-תמים כתב בפורום תמיכה למשתמשים - מה מומלץ:

@מטעמים איזה כיף, אז אני (או בוט רנדומלי) יכול להריץ לך שורה קצרה בקונסול של הדפדפן ולקבל גישת ניהול מלאה
וזה שזה לא קרה עד היום - לא סומכים על הנס (ואני משער שגם גיבוי אין לך...)

שים לב לתגובות שלי לעיל, זה פורום פרטי וסגור, ואין סיבה שאתה או הבוט שלך יריצו לי שורה בקונסול, כי אין לך את הידע המקדים של כתובת האתר למשל..

אני בור מוחלט באבטחה, ותגובתי לא כללה את הפן הזה.

[dovid]

@מטעמים אתה צודק שעדכונים יש בהם סוג של חוסר יציבות (בפרט תכופים),
אבל לא התכוונתי לעניין הזה, כשכתבתי שזה לא "רץ וזהו" התכוונתי לטבע של אפליקציית נוד שהיא בעלת מחזור חיים וצריכה מארח, והגדרות וכולי, בניגוד לאתר סטטי/PHP שזה (יכול להיות) כמעט קפוא לנצח המצב הראשוני.
הארגומנט הזה משמעותי כשמדובר על מערכת שלא רוצים ממש להחזיק כמטרה עצמאית ולתת לה תשומת לב משמעותית, כי היא כולה נספח של מוצר כמו במקרה פה.

[shraga]

@dovid כתב בפורום תמיכה למשתמשים - מה מומלץ:

נודביבי: זה מצריך אירוח של שרת מלא כמו כל אפליקציית נוד

למה כוונתך ב''שרת מלא''?

[dovid]

@shraga לאפוקי אירוח אתרים, או אחסון מנוהל וכל מיני שמות כאלו.

[מעלה ומוריד]

@פלורידה כתב בפורום תמיכה למשתמשים - מה מומלץ:

לדעתי בתוכנה כזו, צריך להיות ויקי ולא פורום. כי השאלות חוזרות על עצמם והתשובות מוגבלות. אין מקום ליצירה ולקומבינות.

זה יהיה חודש אחד בלבד של פעילות בשנה, אבל זו תהיה פעילות מסיבית [ביחס לסיטואציה]. יהיה 300 גבאים שיפעלו שם מדי יום.
וזה יכול להתרחב לתחומים נוספים, בתוך המטריה של דיגיטציה של פעולות הגבאים. כגבאי אני אומר שיש מחסור רציני בכלים מותאמים או נאמר חכמים מספיק, גמישים מספיק, בשביל לארגן את כל הבלאגן שאנחנו עושים.
לכן הפורום הזה יכול להצמיח כלים רציניים.

@dovid לגבי הדברים שלך, זה בדיוק מה שאני מחפש, אני מעדיף לא לשדך את הפרוייקט הזה עם עוד פרויקט. ניהול של פורום nodebb לצד פיתוח של התוכנה, והתפתחות למקומות נוספים, נראה לי כמו להעמיס על הקונטקסט שהאינטלגנציה האנושית שלי מסוגלת לעבד בבת אחת. אני עלול במקרה כזה להצהיר בעקשנות שעוד לא נוצרתי עדיין.

@dovid כתב בפורום תמיכה למשתמשים - מה מומלץ:

הארגומנט הזה משמעותי כשמדובר על מערכת שלא רוצים ממש להחזיק כמטרה עצמאית ולתת לה תשומת לב משמעותית, כי היא כולה נספח של מוצר כמו במקרה פה.

חשוב לי להוריד לעולם הטקסט את החזון ההיולי שעומד לי בראש:

אני שואף לכך שה"פורום" הזה יהיה חלק בלתי נפרד מהתוכנה עצמה – כחלק מהחוויה של המשתמש.
מבחינתי התרחיש האידיאלי הוא לשונית בתוך התוכנה, לצד 'המינהל הקהילתי', "קהילת מפה פלוס", שעליה יוצגו התראות של תיוג או תשובות וכו', ובלחיצה יעבור לפורום, מתוך הממשק של התוכנה עצמה.

לו [לסבתא היו גלגלים ו]הייתה אפליקציית React קלילה שעושה את זה – משהו פשוט וקליל בהרבה ממערכת פורומים רגילה כNodBB – הייתי שמח מאוד.
לא מחפש כרגע מנגנון הרשאות עמוק, ניהול קהילות, או תשתיות כבדות – רק בסיס דיונים רספונסיבי, מעוצב בהתאם לתוכנה, ואם בחלום הזה יש גם אופציה לחבר הכל ל-Firebase, זה היה מושלם. כי גם ככה זו התשתית שהמערכת שלי יושבת עליה.

אולי באמת יש סיכוי שיש קוד פתוח, ספרייה, או אפילו גישה אחרת שיכולה לאפשר את זה – ממש אשמח לשמוע.