הזמנה מחו"ל נתקע במכס

[אשרי]

שלום וברכה
עשיתי קנייה באלי אקספרס של קסדה של אופנוע / אופניים חשמליים וקיבלתי את ההודעה הזאת
"לקוח יקר,
משלוח מספר RS000000000Y אשר נשלח מ AliExpress בדרכו לארץ.
על פי המידע שהועבר אלינו מהשולח, המשלוח צפוי לעבור תהליך שחרור מכסי פרטני אשר עלול להשפיע על זמני העברתו לנמען.
למידע נוסף לחץ כאן ." לחצתי והגעתי ל (מצורף תמונה)

01 האם יש סיכוי שזה ישתחרר או להתייאש מראש? מישהו יודע אשמח לשמוע.
02 האם נראה לכם שמותר לי לפתוח סכסוך ולקבל בחזרה את הכסף ואם לא לבטל דרך פייפאל או שזה הבעיה שלי וגזל עכו"ם אסור?
תודה רבה

[mdy]

@אשרי כנראה תקבל מכתב בימים הקרובים מאחד המשרדים, להוכיח את התקן של המוצר. אם המוכר שלך בעניין הוא יספק לך את המסמכים שתבקש. אם לא... תגיד קדיש.
לגביי הסכסוך? ברור שלא תקבל את הכסף בחזרה וגם פייפאל לא יחזירו לך. (ואם יחזירו... יקחו ממך בחזרה) זו לא בעיה של המוכר.

[אשרי]

@mdy אז אתה אומר לבקש ממנו אישור בטיחות מוצר?

[mdy]

@אשרי לא יודע איזה אישור יבקשו ממך. אתה רואה באיזו חברת שליחויות זה? תנסה לדבר איתם.

[אשרי]

@mdy המוצר כאן החברת משלוחים היא של אליאקספרס למי אני פונה אני לא יודע איפה התמיכה שלהם שים לב
החברה היא האופציה הזולה יותר במשלוח של המוצר
תודה

עריכה:
זה החברה האם אני אמור לפנות לתמיכה של האתר של אליאקספרס או שזה אתר אחר?

[צדיק תמים]

@אשרי אני לא חושב שעליאקספרס או החברת משלוחים יידעו לעזור לך, אתה צריך לבקש מהמוכר בצ'אט, (סמל כזה:

ליד שם החנות, או בדף המוצר:

או בדף ההזמנות)
אבל לכאורה אתה צריך לחכות קודם לקבל את הפירוט של האישורים שאתה צריך לספק, ואז לפנות אליו, כדי שתדע מה לבקש.

[אשרי]

@צדיק-תמים אוקי אבל אתה מדבר על המוכר לא על החברת משלוחים
מה ש @mdy כתב

[צדיק תמים]

@אשרי אני לא חושב שיש מה לפנות לחברת שליחויות,
לדעתי תחכה שיגיע פירוט האישורים הנדרשים כמו שכתוב באתר של הדואר. אם זה לא יגיע אולי תנסה לפנות לדואר ישראל.
אחרי שתדע מה בדיוק אתה צריך לספק, תנסה לבקש את זה מהמוכר.

[mdy]

עכשיו אני שם לב שהבאת למעלה דואר ישראל. פשוט תתקשר אליהם יכול להיות שהם יגידו לך בטלפון איזה מסמך אתה צריך. אם לא פשוט תחכה למכתב רשמי מהדואר. שם יהיה מפורט לך מה אתה צריך להביא.