מישהו יודע מה קרה ל-011 QuickLink?
-
יש לי אינטרנט 100 MB של 011.
בימים האחרונים הוא נהייה איטי במיוחד, וכמעט בלתי שמיש.אני מנסה להתקשר אליהם, ו- אין מענה בכלל! לא בשירות, לא בתמיכה, ואפילו לא במכירות!
חשבתי, אולי גם להם האינטרנט איטי, ולכן הנציגים לא יכולים לענות לשיחות ...
מישהו יודע מה קרה להם, ולמה הם ירדו למחתרת?
עריכה:
לדומיין של האתר בעברית שלהם, פג התוקף מזמן: http://011.org.il/.
אין עוד מידע ברשת עליהם.
נראה שהם פשוט נעלמו לאנשהו. -
גם אני ברחתי משם בניסן בערך
מה שהיה מוזר שאחרי שניתקתי את המנוי, והפסקתי לשלם, היוזר עדיין עבד בראוטר, אבל כבר לא היה מסונן בכלל (היה לי וויפרי, ולא הבנתי למה יש אינטרנט ואין גלישה, עד שבדקתי עם מכשיר אחר)
עד שאחרי כמה ימים באו לקחת לי את הראוטר (הוא היה בהשאלה) -
רוצים ליפול מהכיסא?
-- הם לא גבו לי כסף מעולם!...
ומדובר על יותר מחצי שנה.אולי לכן הם קרסו.
אם הם לא גבו ממני כסף, איך הם ימשיכו לפעול?... -
מצידך אתה צריך לשלם להם לכאורה, לא?
האמת אני גם גלשתי עליהם כמה ימים עם VPN, אולי אני צריך לשלם להם. -
לכאורה.
אבל היות והחברה ירדה למחתרת, לא אשאיר את הכסף במעטפה בשטיבלך זכרון משה, עם פתק "השבת אבידה - לחברת QuikLink".
@MusiCode אמר במישהו יודע מה קרה ל-011 QuickLink?:
אני מנסה להתקשר אליהם, ו- אין מענה בכלל! לא בשירות, לא בתמיכה, ואפילו לא במכירות!
-
טוב, ערקתי ל019.
אם נציגי 011 QuikLink נוכחים כאן בפורום - צרו איתי קשר לגבי הראוטר.בינתיים אני שומר אותו, וכדי לוודא שהוא תקין אני משתמש איתו ב019.
-
@MusiCode אמר במישהו יודע מה קרה ל-011 QuickLink?:
אם הם לא גבו ממני כסף, איך הם ימשיכו לפעול?...
אני מכיר אחד שמה בסלולר לשיחות, שלא גבו ממנו כבר חצי שנה.
-
השאלה היא האם הם פתאום יצוצו ויגבו רטרואקטיבית?
כי הייתי רוצה לבטל את המנוי אצלם
אבל אין עם מי לדבר. -
שאלה טובה.
גם אני חושש מהנ"ל.אולי מייל מחברת נתק?
או כל מסמך עם תאריך.
כך לפחות נוכל להבטיח שיגבו עד תאריך מסויים, ולא לאחר מכן. -
כתבה על עניין 011.
לכאורה - על כל מי שנמצא שם לברוח מהר...
אלפי לקוחות סובלים מקשיי גלישה עקב סכסוכים בין ספקי אינטרנט
מנכ"לית משרד התקשורת לירן אבישר בן חורין מנסה למצוא פתרון שיאפשר לחבר את לקוחות 011, שמצויה בסכסוך עם סלקום.
אלפי לקוחות סובלים בימים האחרונים מקשיי גלישה בעקבות מחלוקות וסכסוכים בין סלקום לבין ספקית האינטרנט 011 ששרתיה מתארחים אצל סלקום. התוצאה היא שאלפי לקוחות פונים בימים האחרונים אל בזק מתוך הנחה כי המקור לבעיה נמצא אצלה.
הספקית 011 היא אחת הספקיות שבזק משווקת במסגרת החובה החלה עליה למכור אינטרנט דרך ספקיות חיצוניות. 011 התארחה אצל פרטנר ואולם עקב סכסוך כספי היא נטשה אותה ועברה לסלקום. אירוע הנטישה חולל ניתוק של שעות ארוכות בשיא הקורונה.
משרד התקשורת ניסה להתערב ולדרוש תשובות על מנת לסייע ללקוחות ואולם רק בסוף התהליך התברר כי 011 ניתקה את שרתיה בצורה אגרסיבית מחוות השרתים של פרטנר והעתיקה אותה לסלקום תוך שהיא משביתה אלפי לקוחות מגלישה בזמן שיא המשבר. פרטנר הטילה עיקולים על 011 והסכסוך ביניהם מתנהל בבתי משפט.
משרד התקשורת נאלץ להתערב וניהל שיחות עם בעלי 011 אך למעשה לא נקט באמצעים נגד המהלך שעשה לאחר שהחיבור של הלקוחות חזר לתקנו. כעת התגלע סכסוך כספי גם בין 011 לסלקום והאחרונה, שניסתה להגיע עם הספקית להבנות לאחר חודשים של ויכוחים, החלה לגלות חוסר סבלנות שבא לידי ביטוי בצמצום יכולת העברת האינטרנט של 011. בסלקום טוענים כי 011 לא שילמה להם מעולם, ולכן לא מדובר בסכסוך כספי.
לחבר את הלקוחות לספקית אחרת
האירוע מטופל מול מנכ"לית משרד התקשורת לירן אבישר בן חורין, ששוקלת מספר דרכי פעולה. הבעיה היא שהמשרד לא רוצה להחריף את הפעולות מול ראשי 011 מסיבות אישיות שלא ניתן לפרטם, אך מצד שני לא ניתן להמשיך ולגרום לאלפי לקוחות לא לקבל שירות תקין, וגם לא ניתן לדרוש מסלקום שלא תנקוט נגדו באמצעים.
אחת הדרכים שנשקלות היא לנתק את הלקוחות באופן יזום לפרק זמן מסוים ולחברם לאינטרנט דרך ספקים שונים באופן זמני וזאת עד שניתן יהיה לקבל תשובות מסודרות מהבעלים של 011 שפשוט לא ניתן להשיגו.
שר התקשורת יועז הנדל ומשרד התקשורת, הצהירו כמה וכמה פעמים בחודשים האחרונים כי בכוונתם לשים סוף לפיצול בין ספק לתשתית הנהוג בישראל באספקת אינטרנט ואשר גורם לעיוותים ולקושי צרכני ליהנות משירותי אינטרנט במתכונת אחודה כפי שנהוג בכל העולם.
ישראל היא המדינה היחידה בעולם שבה קיים פיצול בין תשתית לספק ואת העיוות הזה מנסים בימים אלה לתקן במשרד.
לא ניתן היה להשיג את תגובת 011.
-
@MusiCode אמר במישהו יודע מה קרה ל-011 QuickLink?:
מסיבות אישיות שלא ניתן לפרטם
-
באמת מוזר.
-
הבעלים של 011 מורדם ומונשם כבר תקופה עקב הקורונה .
שמו לתפילה: אופיר בן ___.
שה' ישלח לו רפואה שלימה במהרה. -
מגלובס.
-
@shraga אמר במישהו יודע מה קרה ל-011 QuickLink?:
הבעלים של 011 מורדם ומונשם כבר תקופה עקב הקורונה .
טוב, זה הופך את הסיפור ללא נעים...
הוא יתעורר ויגלה שהלקוחות נמלטו...
רפו"ש.
פוסט 4 מתוך 17