תחומים - פורום חרדי מקצועי

@יאנג-בוי כתב במערכת IVR מודולרית בפיתוח - מחפש פידבק טכני [באישור ההנהלה]:

רק לוודא שהבנת אותי נכון.
אני אוכל להורות למערכת מהשרת, להוסיף עוד שלושה נתונים החל מהקריאה הבאה?
ורק אחד מהם יהיה תלוי בתשובת המאזין?

כן!

@יאנג-בוי אתה יכול לשים איזה ערכים שאתה רוצה בבקשה לשרת

קיבלנו הרבה פניות בנושא חיבור למערכות חיצוניות. גיבשנו רעיון ראשוני למודול API ונשמח לשמוע אם הכיוון עונה על הצרכים שלכם!

המודל מבוסס על מערך של פועולות עם הגדרה לאיזה פעולה לעבור בסיום או ע"פ הקשה
ניתן להגדיר פעולות בשני דרכים:

1. הגדרה ראשונית: מערך פעולות בסיסי שמוגדר בשלוחה מראש באתר (בעיקרון עם json אבל אפשר גם עם UI יותר ידודתי)
2. הרחבה דינמית: השרת יכול להוסיף פעולות חדשות בזמן ריצה

בהגדרה הראשונית צריך להגדיר מה הפעולה הראשונה שיבצע (עדיף לכאורה מאשר שיבחר באופן אוטומטי את הפעולה הראשונה במערך)

היתרונות המשמעותיים:

• השרת לא צריך להגדיר את כל הפעולות מראש, אלא יכול להוסיף פעולות בהתאם לתשובות המשתמש והתקדמות השיחה
• כל פעולת curl יכולה לתקשר עם שרת שונה, מה שמאפשר אינטגרציה עם מערכות מרובות בזרימת שיחה אחת
• המערכת שומרת משתנים באופן מקומי ומשתמשת בהם לפי הצורך, ללא צורך בתקשורת מול השרת בכל שלב

סוגי פעולות בסיסיות

• play_and_get_digits: השמעת הודעה וקבלת קלט
• playback: השמעת הודעה
• curl: שליחת בקשה ל-API
• hangup: ניתוק השיחה

בהמשך כנראה נוסיף פעולות כמו הקלטה או העברה למודל API אחר וכדו'

מבנה הפעולות

כל פעולה במערך מוגדרת עם:

{
  "uuid": "שם_ייחודי",
  "type": "סוג_הפעולה",
  "next_action": "הפעולה_הבאה",
  // או
  "conditional_map": {
    "תנאי": "פעולה_הבאה"
  }
}

בפעולת curl יש מפתח מיוחד:

{
  "type": "curl",
  "curl_command": "...",
  "next_action_on_error": "הפעולה_במקרה_שגיאה"
}

משתנים דינמיים

• שמירת משתנים: "save_variable": "שם_המשתנה"
• שימוש במשתנים: {{שם_המשתנה}}
• משתנה מובנה: {{user}} - מזהה שיחה ייחודי

דוגמה מלאה: אימות PIN

הנה דוגמה מקיפה שמדגימה את כל היכולות. בוא נעקוב אחר המשתמש בתהליך:

1. תחילת השיחה:

   • המערכת משמיעה: "ברוכים הבאים למערכת האימות. אנא הקישו קוד PIN בן 3 ספרות"
   • המשתמש מקיש את הקוד, נניח 123
   • אם המשתמש לא מקיש כלום או מקיש קוד לא תקין, המערכת תעבור להשמעת הודעת שגיאה

2. בדיקת הקוד:

   • המערכת שולחת את הקוד לבדיקה בשרת
   • בזמן זה המשתמש ממתין לתשובה
   • אם יש בעיית תקשורת, המשתמש ישמע: "מצטערים, אירעה שגיאה. אנא נסו שוב מאוחר יותר"

3. אישור הקוד:

   • אם הקוד תקין, המערכת משמיעה: "הקשתם את המספר..."
   • ואז משמיעה כל ספרה בנפרד: "אחת... שתיים... שלוש..."
   • לאחר מכן: "לאישור הקישו 1, להקשה מחודשת הקישו 2"
   • המשתמש בוחר: אם מקיש 1 - ממשיך לאישור סופי, אם מקיש 2 - חוזר להקשת הקוד מחדש

4. סיום מוצלח:

   • אם המשתמש אישר והכל תקין, ישמע: "הקוד אומת בהצלחה, תודה ולהתראות"
   • השיחה מסתיימת

5. טיפול בשגיאות:

   • אם הקוד שגוי, המשתמש ישמע: "הקוד שהקשתם שגוי" וחוזר להתחלה
   • אם אין קלט או יש שגיאה, המשתמש ישמע הודעת שגיאה מתאימה

הנה ההגדרה הראשונית שתוגדר בממשק שמממש את התהליך הזה:

{
  "first_action": "get_pin",
  "actions": [
    {
      "uuid": "get_pin",
      "type": "play_and_get_digits",
      "audio_files": ["enter_pin.wav"],
      "min_digits": 3,
      "max_digits": 3,
      "tries": 3,
      "timeout": 5000,
      "terminator_key": "#",
      "regex_pattern": "\\d+",
      "save_variable": "pin",
      "conditional_map": {
        "no_input": "fail",
        "default": "verify_pin"
      }
    },
    {
      "uuid": "verify_pin",
      "type": "curl",
      "curl_command": "https://server1.dev/verify?pin={{pin}}",
      "next_action_on_error": "fail"
    }
  ]
}

דוגמאות לתשובות שרת

תשובה תקינה - הוספת פעולות חדשות:

{
  "next_action": "play_pin",
  "new_actions": [
    {
      "uuid": "play_pin",
      "type": "playback",
      "audio_files": [
        "you_entered.wav",
        "digits/1.wav",
        "digits/2.wav",
        "digits/3.wav"
      ],
      "next_action": "get_confirmation"
    },
    {
      "uuid": "get_confirmation",
      "type": "play_and_get_digits",
      "audio_files": ["confirm.wav"],
      "min_digits": 1,
      "max_digits": 1,
      "tries": 3,
      "timeout": 5000,
      "terminator_key": "#",
      "regex_pattern": "[12]",
      "conditional_map": {
        "1": "confirm_pin",
        "2": "get_pin",
        "no_input": "fail"
      }
    }
  ]
}

תשובת שגיאה - חזרה למצב קודם:

{
  "next_action": "invalid_pin",
  "new_actions": [
    {
      "uuid": "invalid_pin",
      "type": "playback",
      "audio_files": ["invalid_pin.wav"],
      "next_action": "get_pin"
    }
  ]
}

נשמח לשמוע מכם:

• האם המבנה ברור ומספק?
• האם חסרים שדות או יכולות טכניות?
• האם יש לכם הצעות לשיפור המודל?
• האם הדוגמאות מספיק ברורות?
• האם נראה לכם שעבודה בצורה כזאת נוחה בפיתוח מערכות מורכבות?

@Shmuel754 כתב במערכת IVR מודולרית בפיתוח - מחפש פידבק טכני [באישור ההנהלה]:

@telekesher איך אתה רוצה שניכנס לאתר?
להירשם פלוס ת.ז. ומה עוד אנו אמורים לספק, על שירות שאנו לא בטוחים שרלוונטי לנו?

זה מה שנדרש לפי וועדת הרבנים לענייני תקשורת

אציין שיש לנו באג שידוע לנו במודל הקלטות בצד של הIVR ולא קשור לממשק
שלא תמיד נשמר ההקלטה וזה בטיפול.

עדיף כאן בשרשור

תודה לכל המגיבים

יצרתי חשבון demo
משתמש: demo@telekesher.co.il
סיסמה: 1234

למה אתה מתכוון?

שלום לכולם,

לאחרונה פיתחתי מערכת IVR מודולרית חדשה, וכעת אני מחפש פידבק טכני מחברי הפורום. המערכת נמצאת בשלבי פיתוח מתקדמים, ונועדה לייעל ולשפר את חוויית המשתמש בעבודה עם מערכות IVR.

גרסת הבטא זמינה כעת להתנסות, ואני מאוד אשמח לקבל מכם הערות, רעיונות והצעות לשיפור, כדי שאוכל להביא את המערכת לרמה הגבוהה ביותר.

מוזמנים להתנסות בגרסת הבטא כאן:
https://beta.telekesher.co.il

️ שימו לב: מדובר בגרסת פיתוח בלבד, ולא במוצר מוגמר לשיווק.

אשמח לקבל משוב על:
נוחות השימוש בממשק
פונקציונליות חסרה או נדרשת
באגים ובעיות טכניות שנתקלתם בהן
פיצ'רים נוספים שהייתם רוצים לראות

תודה מראש לכל מי שיקדיש זמן להתנסות ולשתף פידבק!

עריכה:
יצרתי חשבון demo
משתמש: demo@telekesher.co.il
סיסמה: 1234

@יוס 1. כמה זמן אורך ההודעה לכל נמען,
2. לכמה נמנעים.
3. חד פעמי או משהו קבוע, (חודשי, שנתי)

מה זה מרחב קולי?

הכירו את הכלי הטלפוני הפופולארי למוסדות ולמוסרי שיעורים במגזר החרדי: המרחב הקולי – מערכת טלפונית נוחה וזמינה ללמידה, עדכונים או האספות מרחוק דרך קו הטלפון.
במרחב הקולי למוסדות ניצור שלוחות, חדר ועידה לשיעור חי או הרצאה, אסיפת צוות או אסיפת הורים, נשמיע שיעורים מוקלטים מראש בהם נעניק אפשרות מובנית לשאילת שאלות על ידי המשתתפים ועוד.

המרחב הקולי בשבילכם יהיה בעל קו אחד או קווים רבים כפי הצורך ויצויד בתשתית טלפונית חזקה לאיכות שמע מעולה ללמידה, עדכון והתכנסות מהנה לכל תלמיד ואיש צוות במוסד.

מרחב קולי איכותי דווקא עכשיו!​

מרחב קולי איכותי בעל איכות שמע מעולה ושרות מקצועי וזמין בעל יכולות טכנולוגיות מתקדמות המותאמות אישית , יעניק למוסד אפשרות נגישה ללמידה, האספות ועדכון בעת הצורך לכל תלמיד ואיש צוות בצורה קלה ומהנה ובמערכת ניהול יעילה, חכמה ונוחה. דרך קו הטלפון תיווצר אפשרות להשמעת שיעורים, עדכונים ותזכורות, פתיחת חדרי ועידה ואספות ותכונות נוספות, וזאת, גם בציבור המקפיד על שימוש מועט במכשירי תקשורת חזותיים.

כדאי לדעת...

עידן הקורונה הנגיש לכל מוסד את ההזדמנות, הצורך וההזדמנות ליצירת תשתית ללמידה, עדכון והאספות מרחוק כיכולת נוספת לעת הצורך.

מה תקבלו במרחב קולי?

קו טלפון או מספר קווי טלפון כפי הצורך.
איכות שמע מעולה - האזנה נעימה, רציפה ואיכותית.
שלוחות ואפשרויות שונות המותאמות למוסד.
השמעת שיעורים מוקלטים.
קווי שיעור חי, ועידה, אסיפה או הרצאה בעלי משתתפים מרובים.
העלאת שיעורים מוקלטים דרך הטלפון, בממשק במחשב או בשליחת דואר אלקטרוני.
אפשרות לשאילת שאלות על ידי המשתתפים במהלך השיעור או האסיפה.

ורק אצלינו...

תשתית חזקה וזורמת ללא תקלות, ניתוקים והאטה.
תכנון, בניה והרצת המרחב הקולי על ידינו - לכם נשאר רק לחייג.
דוחו"ת ניהוליים למרחב הקולי - כמות מתקשרים, זמן האזנה ועוד.
שרות אישי ומענה מקצועי.
באישור ועדת הרבנים.

ניתן לקבל מרחב קולי ללמידה בחינם למוסדות בלבד!
אתר: https://telekesher.co.il
דוא"ל: office@telekesher.co.il
טלפון: 1800-015-066
פקס: 073-2404964