FreeSWITCH | איך לבנות תפריטים מרובי שלוחות – XML או סקריפט מרכזי?

צבי-ש

(אני ממש עכשיו מתחיל לבדוק את הנושא, הדוגמאות נכתבו עם GPT, אבל ההתלבטות היא שלי באיזה צורה עדיף)
אם יש פה איזה טעות בסיסית או חוסר הבנה שלי, אשמח לתיקון, כאומר אני עכשיו רוצה ללמוד את הנושא

אני רוצה להקים מערכת FreeSWITCH מרובת שלוחות ותפריטים, ואני לא יודע איך עדיף לעשות אותה
האם לעבוד עם סקריפטים עד כמה שאפשר, (פייתון, JS וכו) ומשם לשלוט על המאזין
או כמה שאפשר להשתמש בשלוחות הרגילות או במשתני מערכת הרגילים, ואסביר

למשל אני רוצה שמי שילחץ 1 יגיע לתת תפריט ושם הוא יוכל להקיש 1-9 ואז לנתב הלאה

אז יש לי 2 דרכים לעשות את זה

הראשונה, בשילוב שלוחות של המערכת עצמם (כלומר בהתחלה להגדיר עם הפייתון לפי הידע שלי באיזה שלוחה הוא ולא הוא ניגש וכו את המשתנים הרלוונטים לו)

def handler(session, args):
    if not session.ready():
        return

    # הגדרת משתנים לשימוש ב־XML מאוחר יותר
    session.setVariable("min_digits", "1")
    session.setVariable("max_digits", "1")
    session.setVariable("tries", "3")
    session.setVariable("timeout", "5000")
    session.setVariable("terminator", "#")
    session.setVariable("menu_prompt", "/path/to/menu_prompt.wav")
    session.setVariable("invalid_prompt", "invalid.wav")
    session.setVariable("valid_keys", "123")
    session.setVariable("timeout_prompt", "timeout.wav")

    session.execute("transfer", "menu_processor XML dynamic_menu")

ואז בשלוחה עצמה לעשות

<context name="dynamic_menu">
  <extension name="menu_processor">
    <condition field="destination_number" expression="^menu_processor$">

      <action application="play_and_get_digits"
              data="${min_digits} ${max_digits} ${tries} ${timeout} ${terminator} ${menu_prompt} ${invalid_prompt} ${valid_keys} ${timeout_prompt} input_digit"/>

      <action application="python" data="handle_menu_result.py"/>

      <action application="transfer" data="${result} XML main"/>

    </condition>
  </extension>
</context>

ואז בhandle_menu_result (שבעצם אחראי על להגיד לאן לנתב אחרי שלחצו) לכתוב משו כזה

def handler(session, args):
    digit = session.getVariable("input_digit")
    menu_id = session.getVariable("menu_id")

    if menu_id == "main_menu":
        if digit == "1":
            session.setVariable("result", "sales")
        elif digit == "2":
            session.setVariable("result", "support")
        else:
            session.setVariable("result", "menu_processor")

הדרך השניה היא את כל התסריט שיחה לעשות עם קוד אחד ארוך, ובשלוחה פשוט להגדיר לו להפעיל את הקוד פייתון

<extension name="go_to_dynamic_menu">
  <condition field="destination_number" expression="^123$">
    <action application="python" data="my_menu_entry.py"/>
  </condition>
</extension>

ואז את הקוד פייתון לכתוב משו כזה

def handler(session, args):
    if not session.ready():
        return

    def play_menu(prompt_file, valid_digits, tries=3, timeout=5000, terminator="#"):
        session.setInputCallback(None)  # Reset input callback
        return session.playAndGetDigits(
            1,                 # min digits
            1,                 # max digits
            tries,             # max tries
            timeout,           # timeout ms
            terminator,        # terminator key
            prompt_file,       # prompt to play
            "ivr/invalid.wav", # invalid entry prompt
            valid_digits,      # valid digits
            "",                # regex (not used here)
            5000,              # digit timeout
            "input_digit"      # variable name to store result
        )

    # שלב 1: תפריט ראשי
    main_choice = play_menu("ivr/main_menu.wav", "12")
    if not main_choice:
        session.streamFile("ivr/timeout.wav")
        return

    # שלב 2: תת תפריט לפי הבחירה
    if main_choice == "1":
        submenu_prompt = "ivr/service_submenu.wav"
        menu_label = "service"
    elif main_choice == "2":
        submenu_prompt = "ivr/support_submenu.wav"
        menu_label = "support"
    else:
        session.streamFile("ivr/invalid.wav")
        return

    sub_choice = play_menu(submenu_prompt, "123456789")
    if not sub_choice:
        session.streamFile("ivr/timeout.wav")
        return

    # שלב 3: הדמיית פעולה (או העברה אמיתית)
    session.streamFile(f"ivr/you_selected_{menu_label}_{sub_choice}.wav")
    # או לצורך העברה:
    # session.execute("transfer", f"{menu_label}_{sub_choice} XML public")

    # סיום
    session.hangup()

שאלה חשובה לי גם כן, האם יש עדיפות מבחינת מהירות לאחד משני הדרכים, או אולי יש דרך שלישית ?

אני חושב שבדרך הראשונה יהיה לי הרבה יותר קל לתחזק שינויים רוחביים, למשל להוסיף לשלוחת הקלטות אופציה לשים סיסמה, אני יצטרך לשנות רק בשלוחת הקלטות אחת, במקום רוחבי על כל הקוד, כי בסוף אני צריך לאפשר שינויים תכופים ללקוחות (אולי אפילו דרך אתר ניהול) אז נראה לי הגיוני יותר הדרך הראשונה, ורק לקשר בין השלוחות, ההקלטות, וההקשות עם איזה MONGO או משהו כזה

nigun

@צבי-ש כתב בFreeSWITCH | איך לבנות תפריטים מרובי שלוחות – XML או סקריפט מרכזי?:

אני חושב שבדרך הראשונה יהיה לי הרבה יותר קל לתחזק שינויים רוחביים, למשל להוסיף לשלוחת הקלטות אופציה לשים סיסמה, אני יצטרך לשנות רק בשלוחת הקלטות אחת, במקום רוחבי על כל הקוד, כי בסוף אני צריך לאפשר שינויים תכופים ללקוחות (אולי אפילו דרך אתר ניהול) אז נראה לי הגיוני יותר הדרך הראשונה, ורק לקשר בין השלוחות, ההקלטות, וההקשות עם איזה MONGO או משהו כזה

איך תארגן את הקוד? כל תפריט בקובץ נפרד?

צבי-ש

@nigun כתב בFreeSWITCH | איך לבנות תפריטים מרובי שלוחות – XML או סקריפט מרכזי?:

@צבי-ש כתב בFreeSWITCH | איך לבנות תפריטים מרובי שלוחות – XML או סקריפט מרכזי?:

אני חושב שבדרך הראשונה יהיה לי הרבה יותר קל לתחזק שינויים רוחביים, למשל להוסיף לשלוחת הקלטות אופציה לשים סיסמה, אני יצטרך לשנות רק בשלוחת הקלטות אחת, במקום רוחבי על כל הקוד, כי בסוף אני צריך לאפשר שינויים תכופים ללקוחות (אולי אפילו דרך אתר ניהול) אז נראה לי הגיוני יותר הדרך הראשונה, ורק לקשר בין השלוחות, ההקלטות, וההקשות עם איזה MONGO או משהו כזה

איך תארגן את הקוד? כל תפריט בקובץ נפרד?

קובץ XML עם תפריט, כאשר ההגדרות של מה ניתן לבצע, או איזה קובץ להשמיע, אגדיר לפני שאני מעביר לשם עם משתנה מערכת

def handler(session, args):
    if not session.ready():
        return
 
    # הגדרת משתנים לשימוש ב־XML מאוחר יותר
    session.setVariable("min_digits", "1")
    session.setVariable("max_digits", "1")
    session.setVariable("tries", "3")
    session.setVariable("timeout", "5000")
    session.setVariable("terminator", "#")
    session.setVariable("menu_prompt", "/path/to/menu_prompt.wav")
    session.setVariable("invalid_prompt", "invalid.wav")
    session.setVariable("valid_keys", "123")
    session.setVariable("timeout_prompt", "timeout.wav")
 
    session.execute("transfer", "menu_processor XML dynamic_menu")

<context name="dynamic_menu">
  <extension name="menu_processor">
    <condition field="destination_number" expression="^menu_processor$">
 
      <action application="play_and_get_digits"
              data="${min_digits} ${max_digits} ${tries} ${timeout} ${terminator} ${menu_prompt} ${invalid_prompt} ${valid_keys} ${timeout_prompt} input_digit"/>
 
      <action application="python" data="handle_menu_result.py"/>
 
      <action application="transfer" data="${result} XML main"/>
 
    </condition>
  </extension>
</context>

nigun

ואם יש לך 8 שלוחות בתוך כל שלוחה תפריט נוסף עם 3-9 שלוחות מסוגים שונים וכדו'?

צבי-ש

@nigun כתב בFreeSWITCH | איך לבנות תפריטים מרובי שלוחות – XML או סקריפט מרכזי?:

ואם יש לך 8 שלוחות בתוך כל שלוחה תפריט נוסף עם 3-9 שלוחות מסוגים שונים וכדו'?

ראשי - פייתון אומר לו גש לשלוחה main_menu כאשר הוא מגדיר למשתנה לפני זה (משאיבה מDB ) את השלוחות הפעילות שם, הקלטה וכו

כל הקשה תקינה נשמרת במשתנה, ואחרי זה שוב לקוד פייתון שיודע מאיזה שלוחה הגיעו ( main_menu ) ויודא מה הקישו (3) ויודע שזה שלוחת תפריט נוספת

מגדיר את ההגדרות הרלוונטיות, ומעביר לאותה שלוחת תפריט, רק עם הגדרות אחרות
אותו רעיון עם השמעות קבצים וכו

צבי-ש

מעדכן שהתחלתי לעבוד בצורה שיש קוד פייתון שמקבל את השיחה, בודק לאן להפנות, מגדיר משתנים במערכת, מעביר, וחוזר חלילה.

למשל, מתקשרים לקו, הקוד פייתון קולט שזה התפריט הראשי, בודק מה מוגדר להיות בתפריט ראשי, מגדיר במשתני מערכת את הנתיב להקלטת תפריט, את האופציות להקיש, זמן להמתין וכו, ואז מעביר לשלוחת תפריט רזה שרק מקבל את המשתנים האלה ומבצעת אותם ללא תנאים או משהו כזה

בסיום היא מחזירה שוב לקוד פייתון, תוך ציון הID שלה (כדי שהוא יידע מאיפה הגיעו) ואז הוא יודע מול הDB להפנות שוב לאן שצריך

מקווה שזה לא ייצור עומסים בלתי סבירים על מסד הנתונים, אממש קאשים וכו בהמשך כמובן

צדיק תמים

@צבי-ש בסדרי גודל שאני משער שיש לך אתה לא צריך קאש אלא אינדקסים
אם אתה ממש חושש אתה יכול להשתמש במסד נתונים שבעצמו יש לו ביצועים של קאש, כמו Redis

תחומים - פורום חרדי מקצועי

FreeSWITCH | איך לבנות תפריטים מרובי שלוחות – XML או סקריפט מרכזי?